SENDSESSIONTEXT

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ACD을(를) 포함한 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널의 경우 메시지를 SMS 상호작용에 포함하기 위해 이 작업을 사용할 수 있습니다. 메시지를 누가 받을지, 그리고 메시지가 누구에게서 온 것처럼 보일지 구성할 수 있습니다. 이 작업을 통해 전송된 메시지는 SMS Messaging 대화 내용에 포함됩니다.

예를 들어 이 작업을 사용하여 컨택 센터가 종료되었을 때 수신한 인바운드 SMS 메시지를 위해 근무 시간 외 메시지를 제공할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Room ID	메시지를 특정 상호작용 "방"과 연결합니다.
From ID	메시지를 특정 보낸 사람과 연결합니다.
Message	보내려는 메시지의 텍스트. 이 필드에 변수를 사용할 수 있습니다.
Chat Target	상호작용에 표시된 대로 메시지를 보낸 사람과 수신자를 지정할 수 있도록 합니다. 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다. Caller from System: 시스템에서 생성한 메시지가 SMS 컨택에게만 전송됩니다. 컨택은 시스템이 보낸 메시지를 확인합니다. 이 옵션은 "상담원이 곧 연결됩니다."와 같은 메시지에 적합합니다. Agent from System: 시스템에서 생성한 메시지가 SMS 컨택에게만 전송됩니다. 상담원은 시스템이 보낸 메시지를 확인합니다. Both from System: 시스템에서 생성한 메시지가 상담원과 채팅 컨택 모두에게 전송됩니다. 두 대상은 시스템이 보낸 메시지를 확인합니다. Caller from Agent: 시스템에서 생성한 메시지가 채팅 컨택에게만 전송됩니다. 두 대상은 시스템이 보낸 메시지를 확인합니다. Both from Agent: 상담원이 생성한 메시지가 상담원과 채팅 컨택 모두에게 전송됩니다. 컨택은 상담원이 보낸 메시지를 확인합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.