Get Bot Transcript

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

서로 다른 여러 길이의 가로줄이 안에 있는 직사각형입니다.

가상 상담원과 컨택 간의 대화 내용을 반환합니다. 이 작업은 대화의 의도 정보를 반환할 수도 있습니다. 캡처되는 정확한 데이터는 가상 상담원 허브에 있는 가상 상담원 앱의 대화 내용 페이지에서 선택한 구성 설정에 따라 다릅니다. 대화 내용만 캡처하거나 의도만 캡처하거나 기록과 의도를 캡처하거나 아무 것도 캡처하지 않을 수 있습니다.

캡처된 데이터는 변수에 저장됩니다. 저장된 데이터는 원하는 방식으로 사용할 수 있지만 이를 관리하려면 스크립트를 구성해야 합니다. 예를 들어 인간 상담원에게 전환되는 상호작용의 경우 Runapp 작업을 사용하여 상담원 애플리케이션에 대화 내용을 전달할 수 있습니다.

Get Bot Transcript를 지원되는 가상 상담원과 함께 사용합니다. 자세한 내용은 이 페이지의 종속성 섹션을 참조하십시오.

종속성

  • Get Bot Transcript는 다음 가상 상담원 공급자를 지원합니다.

    • Amazon Lex V1 (음성 및 채팅)
    • Amazon Lex V2 (음성 및 채팅)
    • Cognigy  (채팅만)
    • CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia(채팅만)
    • Google Dialogflow ES (음성 및 채팅)
    • Google Dialogflow CX (음성 및 채팅)
    • IBM Watson(채팅만)
    • Microsoft Azure (음성 및 채팅)
    • Nuance Mix (음성 및 채팅)
    • Omilia(채팅만)
    • Salesforce Einstein(채팅만)
    • 사용자 정의 가상 상담원 통합 (음성 및 채팅)
  • 이 작업은 SIP닫힘 프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 백채널 연결을 사용하는 음성 가상 상담원 통합에 사용할 수 없습니다.
  • 이 작업을 사용하려는 가상 상담원에 대해 가상 상담원 허브의 구성 앱에 있는 대화 내용 페이지에서 대화 내용 옵션을 활성화해야 합니다.
  • 캡처된 데이터는 연락처 ID의 수명 동안 임시로 저장됩니다. 데이터를 저장해야 하는 경우 아카이브로 보내도록 스크립트를 구성해야 합니다.
  • 모든 가상 상담원 Studio 작업 Textbot Exchange, Voicebot Exchange, Voicebot Conversation에 Get Bot Transcript을(를) 사용할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

채팅 전화 디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Format

대화 내용을 반환할 형식을 입력합니다. 지원되는 형식은 HTML 및 JSON입니다.

출력 속성

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성

설명
TranscriptVarName (out)

전사된 텍스트를 포함합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error

작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
Success

작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).

필수 스니펫 작업 코드

이 작업에는 대화 내용 스니펫 코드가 필요합니다. 이 코드는 대화 내용 데이터를 저장할 동적 오브젝트를 생성합니다. 또한 대화 내용 콘텐츠가 상담원 애플리케이션(으)로 전달될 수 있도록 개체에서 변수로 대화 내용 콘텐츠를 복사합니다.

예제 스크립트

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

예시 스크립트에서는 Voicebot Exchange 작업을 사용하는 가상 에이전트 스크립트를 보여줍니다. 가상 상담원이 상호작용을 사람 상담원에게 이전해야 한다는 신호를 보낼 때를 위한 브랜치가 포함됩니다. 이 브랜치는 아래 이미지에서 확인할 수 있습니다.

사람 상담원이 통화를 받으면 Get Bot Transcript 작업은 대화 내용을 요청하며 반환된 데이터를 Snippet 작업으로 전달합니다. 스니펫 코드는 myTranscript(이)라는 이름의 동적 데이터를 생성합니다. 그다음에는 데이터를 JSON으로 변환하고 transcriptHtml(이)라는 이름의 변수로 저장합니다. 그러면 상담원 애플리케이션(으)로 전송할 수 있게 됩니다. Runapp 작업은 대화 내용이 포함된 웹 페이지를 표시하도록 구성됩니다.

Get Bot Transcript 작업을 포함하는 스크립트의 예시입니다.

이전 예시 스크립트에서는 Voicebot Conversation 작업을 사용합니다. 또한 Get Bot Transcript은(는) Voicebot Exchange 및 Textbot Exchange과(와) 함께 사용할 수 있습니다.

스크립트를 다운로드합니다.