STOREMSG

채팅 기록 스토리지를 켜고 끕니다. 채팅 내용은 연락처 기록 보고서에서 확인할 수 있습니다. 이 작업은 대화 내용을 끄는데 사용됩니다(다시 켜는 데도 사용될 수 있습니다). 기본적으로 채팅 기록은 켜져 있습니다. 이 작업은 V2 채팅과 함께일 때만 사용할 수 있습니다.

종속성

• 기본적으로 채팅 기록은 저장됩니다. 이전에 채팅 기록 스토리지를 끌 때 사용한 경우가 아니라면 채팅 기록을 저장하기 위해 이 작업을 사용할 필요가 없습니다.
• 채팅 기록 스토리지를 끈 경우에도 상담원은 전송 이후를 포함하여 채팅 시간 동안 전체 대화 내용을 확인할 수 있습니다.

• 채팅 세션은 항상 CXone Mpower에서 암호화되고 보안이 유지됩니다. 하지만, 컨택의 신원에 대한 통합 보장은 없습니다. 상담원이 컨택의 신원을 확인한 후 민감한 정보를 전송하도록 조언해야 합니다. 확인 정보 또는 계좌 번호를 요청하여 이를 수행할 수 있습니다. 사전 채팅 양식을 포함하여, 여러 방법으로 해당 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

• 이 작업은 화면 녹화에 영향을 미치지 않습니다. 전반적인 보안 전략을 평가할 때는 화면 녹화로 캡처한 데이터를 고려하십시오.

지원되는 스크립트 유형

채팅

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Recording	False(으)로 설정하면, 작업이 적용된 때부터 두 번째 Storemsg 작업이 스토리지를 다시 켜거나 채팅이 종료될 때까지, 채팅 기록은 상호작용이 끝난 후 저장 및 기록되지 않습니다. 채팅을 전송하는 경우를 포함하여, 채팅 중 전체 대화 내용은 계속 이용할 수 있습니다. True(으)로 설정되면 채팅 기록 스토리지를 다시 켭니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

다음 스크립트에서는 채팅이 상담원에게 전달되기 전 Storemsg 작업이 채팅 기록 스토리지를 끄는 것을 보여줍니다. 채팅이 종료되면 어떤 대화 내용도 저장되지 않습니다.