INFO

실시간으로 사업부 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.에서 사용 중인 포트 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 수를 검색하여 표시합니다. 이 작업의 가장 일반적인 용도는 전화 스크립트 예제에 표시된 것처럼 사용 가능한 포트가 충분한지 확인하는 스크립트입니다. 가용 포트를 충분히 가지고 있지 않다면 발신자는 아마 컨택 센터에 연결되는 것보다 통화 중 신호를 듣게 될 것입니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
All Contacts	현재 CXone Mpower을 통해 실행 중인 모든 활성 연락처 중 귀하의 비즈니스와 관련된 연락처 수입니다.
Active Voice	현재 사용 중인 음성 포트의 수.
Active Email	현재 사용 중인 이메일 포트의 수.
Active Chat	현재 사용 중인 채팅 포트의 수.
Email Ports Allocated	이메일 컨택에 대해 구성된 포트 수.
Voice Ports Allocated	음성 컨택에 대해 구성된 포트 수입니다.
Active Voicemail	현재 사용 중인 음성 사서함 포트의 수.
Active Callback	현재 대기열에서 전달을 기다리는 콜백 수. 이러한 통화는 이 상태에 있는 동안은 음성 포트를 사용하지 않습니다. 참고: 콜백이 적절한 시간 내에 처리할 수 있는 수보다 더 많이 누적되지 않도록 하는 것이 가장 좋습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 스크립트는 사용 중인 음성 포트 수를 확인하는 데 사용됩니다. 스크립트에서 Info의 초기 사용에 주의하면 사용 중인 모든 포트에서 데이터를 캡처할 수 있습니다. 음성 포트의 비율이 90% 미만이면 스크립트는 처음으로 돌아가서 다시 확인합니다.

확인 주기는 now 변수(Current Check Assign 작업)와 Last Check 변수(Getvalue 작업)를 사용하여 결정됩니다. 그다음 NotifyDiff Assign 작업은 Current Check에서 Last Check을 뺍니다. 그리고 NotifyDiff(If 작업)는 NotifyDiff >900 표현식을 사용하여 두 브랜치 중 하나를 따릅니다. 최종 확인과 현재 확인 사이의 차이가 900초(15분) 이하이면, LastCheck 값은 삭제되며 CurrentCheck 값은 Putvalue에 놓입니다. 최종 확인과 현재 확인 사이의 차이가 900초보다 크면, 음성 포트의 높은 사용을 알리는 내용의 이메일이 CXone Mpower에서 고객에게 전송됩니다.

이 스크립트를 다운로드하시겠습니까?