BLEEPLOG

녹음된 전화 통화의 일부에서 백색 소음을 녹음합니다.

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Noise WhiteOut	마스킹(백색 소음) 사용을 설정합니다. 값 모드: 마스킹을 활성화하려면 켜기를 클릭합니다. 마스킹을 비활성화하려면 설정을 끄기로 유지합니다. 표현식 모드: 마스킹을 활성화하려면 참을 입력합니다. 마스킹을 비활성화하려면 설정을 끄기로 유지합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

Bleeplog은(는) 마스킹과 마찬가지로 녹음된 전화 통화의 일부에서 백색 소음 범위를 제공하지만 마스킹과 같지 않습니다.

스크립트 예시

이 예시에서, 해당 스크립트는 RUNSUB에서 ONANSWER 작업을 수행하며 다른 스크립트에서 ONSIGNAL 로직을 수행합니다.

이 경우, 스크립트가 처음 수행되고(Onanswer 이벤트에서), If 작업이 변수 BLEEP=TRUE인지 확인합니다. 크립트가 이전에 실행되지 않았으므로 표현식이 FALSE이(가) 되며, 아래와 같은 TRUE 하부 브랜치를 사용해 BLEEP을 BLEEP(으)로 설정해야 합니다. BLEEP=TRUE이(가) 된 후, 작업은 통화에 응답한 상담원 상담원 애플리케이션 인터페이스에서 버튼을 켭니다.

통화 중 상담원이 기록된 정보를 마스킹하려는 경우, Indicate에 의해 생성된 상담원 인터페이스에서 버튼(사용자 정의 아이콘)을 클릭합니다. 상담원이 사용자 정의 아이콘을 클릭할 때 컨택이 시작된 스크립트에서 Onsignal 이벤트가 발동됩니다. 통화는 Runsub 작업을 통해 아래에 표시된 스크립트로 다시 흐릅니다. 하지만 이번에는 If에서 BLEEP(으)로 설정된 TRUE상태를 검사합니다.

이에 따라 TRUE 브랜치 세트BLEEP의 작업은 FALSE(으)로 설정됩니다. 인터페이스의 기존 사용자 지정 아이콘이 꺼지고 새로운 아이콘이 나타나며, Bleeplog 작업이 녹음에 백색 노이즈를 재생하기 시작합니다. 그러므로 컨택 센터 상담원이 새롭게 나타난 사용자 지정 아이콘을 클릭하면 Onsignal 로직이 다시 실행되며 Runsub 작업이 스크립트를 다시 발동합니다. 하지만 이번에는 BLEEP=FALSE 이고, 컨택이 다시 한번 아래 브랜치를 가져와서 Bleeplog이(가) 꺼지며, 사용자 지정 아이콘이 표시된 기존 아이콘으로 다시 변경됩니다.

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