UPDATE SKILL
이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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ACD 스킬 |
종속성
Update Skill은(는) Proactive XS에만 사용합니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Security User |
작업을 수행하는 보안 프로필의 사용자입니다. |
Skill Data |
변경할 ACD 스킬 |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
Success | 작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
InvalidSecurityUser | 유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다. |
Error | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 예시 스크립트에서 특정 스킬에 대한 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 정보를 얻은 다음 스니펫을 사용하여 스킬에 대한 데이터를 변경하고 새 동적 개체에 저장할 수 있습니다. 그다음 보안 사용자를 설정하여 스킬 업데이트에 업데이트된 스킬로 새 동적 개체를 통과할 수 있습니다. 경로에 따라 성공적인 업데이트 여부를 알 수 있습니다.
스니펫 속성을 보려면 여기를 클릭하십시오.
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