UPDATE SKILL

ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터를 CXone Mpower의 스킬 필드와 동기화하여 스킬을 시작하고 정지합니다.

종속성

Update Skill은(는) Proactive XS에만 사용합니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Security User	작업을 수행하는 보안 프로필의 사용자입니다.
Skill Data	변경할 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 데이터입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Success	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).
InvalidSecurityUser	유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 예시 스크립트에서 특정 스킬에 대한 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 정보를 얻은 다음 스니펫을 사용하여 스킬에 대한 데이터를 변경하고 새 동적 개체에 저장할 수 있습니다. 그다음 보안 사용자를 설정하여 스킬 업데이트에 업데이트된 스킬로 새 동적 개체를 통과할 수 있습니다. 경로에 따라 성공적인 업데이트 여부를 알 수 있습니다.

스니펫 속성을 보려면 여기를 클릭하십시오.

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