HOLD CONTACT

연락처를 보류 상태로 만드는 API 작업입니다. 이 작업은 세션을 유지하기 위한 API처럼 작동합니다. 자세한 내용은 개발자 포털의 holdASession API를 참조하세요.

종속성

• 이 작업은 securityUser을(를) 설정하기 위해 항상 SetSecurityUser 작업이 선행되어야 합니다.
• 이 작업은 sessionId을(를) 설정하기 위해 항상 JoinAgentSession 작업이 선행되어야 합니다.

• API 작업입니다. API 작업 팔레트의 Desktop Studio에서 찾을 수 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Security User	보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호({ })로 포맷된 변수를 허용합니다. 기본값은 SecurityUser(SetSecurityUser의 기본 출력 값과 동일함)입니다.
Session Id	CXone Mpower 시스템 내에서 상담원의 로그인 세션에 할당된 고유 ID입니다.
Contact Id	연락처 ID 각 연락처에 할당된 고유한 숫자 식별자입니다.를 보관하는 변수입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Success	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).
InvalidSecurityUser	유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.
InvalidAgentSession	입력된 Session Id이(가) 유효하지 않은 경우 경로가 사용됩니다.
InvalidContactId	요청한 컨택 ID가 잘못된 경우 사용되는 경로입니다.
InvalidState	사용 불가 또는 사용 가능 이외의 값이 입력된 경우 경로가 지정됩니다.