이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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컨택 또는 디지털 |
종속성
- 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
- 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
- 이 작업을
지원되는 스크립트 형식
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| 디지털 |
유사한 작업 비교
다음 작업을 사용하면 디지털 스크립트 유형에서 Digital Experience고객 카드에 액세스할 수 있습니다.
지원되는 비 디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 수행합니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Contact Id |
연락처 ID를 보유하는 변수입니다. |
| Customer Id |
CRM |
| FieldID |
컨택 또는 고객 카드에서 작업을 업데이트할 필드의 ID. 이 필드에 변수를 사용할 수 있습니다. |
| FieldTarget |
업데이트하려는 사용자 정의 필드 유형. 컨택 사용자 정의 필드에서 사용자 정의 필드를 업데이트하려면 컨택을 선택합니다. 고객을 선택하여 고객 사용자 정의 필드를 업데이트합니다. |
| FieldValue |
지정된 필드를 업데이트하려는 값입니다. 이 필드에 변수를 사용할 수 있습니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
| Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| Error |
작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: |
| InvalidCustomFieldType |
유효하지 않은 사용자 정의 필드 유형이 제공된 경우 사용되는 경로. |
| InvalidFieldId |
제공된 필드 ID가 유효하지 않을 때 사용되는 경로. |
| InvalidTargetID |
제공된 대상 ID가 유효하지 않을 때 사용되는 경로. |
| Success |
작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
팁 및 요령
이 작업을 사용하면 신용카드 번호 또는 개인 식별 정보(PII) 등의 민감한 데이터를 처리할 수 있습니다. 이를 수행하려면 스크립트의