녹음

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

주로 음성 사서함 애플리케이션에서 재생 목적으로 발신자의 음성을 WAV 파일 형식으로 녹음합니다.

녹음 내용은 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 디렉터리에 저장됩니다. 녹음을 삭제하려면 Delete action을(를) 참조하십시오.

지원되는 스크립트 형식
전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

File Name

파일 확장자(.wav)를 포함하여 작업으로 생성되는 WAV 파일의 이름을 입력합니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 컨택 ID로 파일 이름을 지정하려면 {contactId}.wav를 입력합니다.

이미 존재하는 파일 위에 녹음하려면 ...(줄임표) 버튼을 사용하여 이미 존재하는 WAV 파일을 검색합니다. 원하는 파일을 찾으면 WAV 파일인지 확인합니다.

여기에 있는 폴더를 사용하여 작업으로 생성되는 파일을 정리할 수도 있습니다.

Record Timeout

이 작업이 녹음을 중지하기까지 발신자의 음성을 녹음하는 최대 시간(초)입니다.

Record Beep

녹음이 시작되기 전에 발신자에게 신호음이 들리는지 여부를 결정합니다. 활성화되면 발신자에게 신호음이 들립니다. 비활성화되면 발신자에게 신호음이 들리지 않습니다.

값 모드: 끄기를 클릭하면 비활성화됩니다. 발신자에게 신호음을 재생하려면 설정을 켜기로 유지하십시오.

표현식 모드: 거짓을 입력하면 비활성화됩니다. 발신자에게 신호음을 재생하려면 설정을 참로 유지하십시오.

Term Digits

컨택이 종료기 숫자를 입력하여 정보 제공이 완료되었다는 것을 나타낼 방법을 지정할 수 있습니다. 가장 흔한 값은 #입니다(발신자가 전화의 우물 정자 키를 누름). 기본적으로, TermDigit은(는) ASRDIGITSResult 변수에 수신되고 저장되는 숫자 중 하나로 포함됩니다. 이 값을 자동으로 제거하려면 이 필드에 대시(-)를 추가합니다(예를 들어 우물 정자 기호를 사용하고 저장된 결과에서 제거하려면 #- 입력).

Auto Clear Digits

발신자의 음성을 녹음하기 전에 숫자 버퍼를 지울지 여부를 결정합니다. 활성화되면 버퍼가 지워집니다. 비활성화되면 지워지지 않습니다. 통화 중에 발신자가 다른 작업에서 캡처되지 않은 키를 누른 경우 녹음이 즉시 종료될 수 있습니다.

값 모드: 끄기를 클릭하면 비활성화됩니다. 버퍼가 지워지게 하려면 설정을 켜기로 유지합니다.

표현식 모드: 거짓을 입력하면 비활성화됩니다. 버퍼가 지워지게 하려면 설정을 참으로 유지합니다.

Max Silence

이 속성의 값은 발신자가 말하지 않는 동안을 녹음할 최대 시간(초)입니다. 단어나 구 사이에 지연이 있는 것이 당연하므로 이 값을 너무 낮게 설정하지 않습니다. 한 단어 녹음의 경우 1초 값이 필요합니다.

Suppress Silence

대화 중 녹음에서 '데드 에어(dead air)'를 처리할지 여부를 결정합니다. 데드 에어는 대화 중에 아무도 말하지 않아서 일시적으로 중지 상태가 될 때 발생합니다. 이 옵션을 활성화하면 녹음에서 데드 에어를 제거하여 말하는 내용만 캡처됩니다. 비활성화하면 데드 에어가 녹음에 포함됩니다. 무음 억제 기능을 활성화하면 녹음이 짧아지지만 재생 시 소리가 끊어질 수 있습니다.

값 모드: 활성화하려면 켜기를 클릭하십시오. 데드 에어를 녹음에 유지하려면 설정을 끄기로 유지하십시오.

표현식 모드:활성화하려면 true를 입력하십시오. 데드 에어를 녹음에 유지하려면 설정을 거짓으로 유지하십시오.

No Voice Timeout

이 속성의 값은 녹음 중인 음성을 감지하기 위해 스크립트가 대기하는 시간(초)입니다. 이 속성에 입력한 시간(초)이 지나도 발신자의 음성이 감지되지 않으면 NoVoice 브랜치 조건이 트리거됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
TermDigit 발신자가 TermDigits 중 하나를 수신할 때 사용되는 경로입니다. 녹음이 중지됩니다.
Timeout 시간제한이 경과하여 사용된 경로.
MaxSilence 지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다.
NoVoice 지정된 시간 동안 전화에 응답했지만 음성이 들리지 않을 경우 사용되는 경로입니다.