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조직의 운영 시간 프로필을 설정하여 스크립트가 조직의 시작, 종료, 휴무 등을 결정할 수 있도록 합니다. 그러면 각 변형에 대한 브랜치를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 휴일 기간이나 컨택 센터가 휴무일 대 다른 인사말을 재생하려는 경우가 있습니다. 이 작업을 두 번 클릭하면 새 운영 시간 프로필을 만들 수도 있습니다. 또한 CXone Mpower ACD 애플리케이션에서 프로필을 생성 또는 편집할 수 있습니다. CXone Mpower에서 프로필을 편집할 때는 두 개 이상의 스크립트가 같은 프로필을 사용할 수 있습니다. 프로필이 변경되면 프로필을 사용하는 모든 스크립트가 영향을 받습니다. CXone Mpower에서 만든 모든 프로필은 Studio의 운영 시간 창에 자동으로 표시됩니다. 여러 사업부 |
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Profile | 이 속성을 사용하면 스크립트에서 컨택 센터가 업무 중인지, 업무 종료되었는지 또는 휴일인지 등을 결정할 수 있는 |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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Open |
현재 날짜와 시간이 지정된 개방 기준과 일치할 때 사용되는 경로입니다. |
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Closed |
열림에 대해 현재 날짜와 시간이 지정된 기준을 벗어날 때 사용되는 경로입니다. |
| Holiday | 설정에서 현재 날짜가 휴일로 표시된 경우 사용되는 경로. |
| Error | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
| Weather | CXone Mpower의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 날씨를 선택한 경우 사용되는 경로입니다. |
| Meeting | CXone Mpower의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 회의를 선택한 경우 사용되는 경로. |
| Emergency | CXone Mpower의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 비상을 선택한 경우 사용되는 경로. |
| Other | CXone Mpower의 운영 시간 프로필에 있는 분기 재정의 섹션에서 기타를 선택한 경우 사용되는 경로입니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 스크립트는 운영 시간 프로필(Hours 작업에서 선택)을 사용하여 따라야 할 경로(사용자 정의 변수에 의해 설정됨)를 결정합니다. 전체 스크립트는 회사가 업무 중인지, 휴무인지 또는 휴일인지를 결정하는 데 중요하지만 이 스크립트는 브랜치 재정의 경로(오류, 날씨, 회의, 비상 또는 기타)도 표시합니다. 이러한 브랜치는 악천후 또는 긴급 상황과 같은 일시적인 문제가 발생하는 경우 일시적으로 운영 시간(CXone Mpower의)을 통해 설정할 수 있습니다. CXone Mpower에서 브랜치 재정의 옵션을 선택하는 경우 스크립트에 해당 브랜치가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 스크립트는 기본 브랜치를 따릅니다. CXone Mpower의 운영 시간에서 브랜치 재정의 설정에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭합니다.
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