Countagents

특정 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 특정 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 모든 컨택 센터 상담원 수를 확인합니다. 예를 들어 로그인한 상담원의 수 또는 대화 불가 상태의 상담원 수입니다.

지원되는 스크립트 형식

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS	디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Skills	상담원을 셀 때 상담원이 보유하기를 원하는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다. 어떠한 스킬이라도 가진 상담원을 세려면 ALL을 선택할 수 있습니다. AVAIL 또는 NUMOB과(와) 같은 변수를 입력한다면 중괄호를 사용해야 합니다.
Total Logged In	로그인한 모든 상담원의 수를 반환합니다.
Available	대화 가능 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다.
Unavailable	대화 불가 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다.
ACD	ACD(자동 통화 분배기) 스킬 및 우선순위에 기반하여 가용 상담원에게 컨택을 인식, 라우팅 및 연결하는 시스템입니다 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다.
Outbound	아웃바운드 컨택을 수행한 모든 상담원의 번호를 반환합니다.
Dialer	Personal Connection 스킬을 가진 모든 상담원의 번호를 반환합니다.
High Proficiency	상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.
Low Proficiency	상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
NoneAvailable	대화 가능한 상담원이 없을 경우 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 스크립트에서는 Hours을(를) 통해 회사의 업무 시간인지 확인합니다. 업무 시간인 경우, Countagents은(는) 특정 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대화 가능한 상담원 수를 계산합니다. 한 명 이상이 가능한 경우, 상담원 한 명이 요청됩니다. 업무 시간이 아닌 경우, 메시지가 재생된 다음 전화를 끊습니다.

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