QUERYCALLBACK
이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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동일한 전화번호와 |
종속성
- 컨택 일치로 간주되려면 전화번호와 ACD 스킬
에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이 모두 일치해야 합니다. 이렇게 하면 다른 대기열에 있는 통화와 잘못 일치하는 것을 방지할 수 있습니다.
- 이 작업은 Contacttakeover 및 Callback 작업과 함께 실행됩니다. 스크립트 샘플은 Contacttakeover을(를) 참조하십시오.
지원되는 스크립트 유형
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전화 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Phone Number |
작업에서 찾는 전화번호이며 대기열에서 콜백 상태입니다. 기본값은 {ANI(발신 번호 자동 식별)![]() |
Skill | 연락처를 라우팅할 ACD 스킬![]() ![]() |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
CallbacksFound |
일치하는 콜백 연락처가 발견된 경우 이동하는 경로입니다. |
NoCallbacksFound |
일치하는 콜백 연락처가 발견되지 않은 경우 취하는 경로입니다. |