QUERYCALLBACK

동일한 전화번호와 기술ACD 조합을 갖는 중복된 대기 콜백 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 연락처를 확인합니다.

종속성

• 컨택 일치로 간주되려면 전화번호와 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이 모두 일치해야 합니다. 이렇게 하면 다른 대기열에 있는 통화와 잘못 일치하는 것을 방지할 수 있습니다.
• 이 작업은 Contacttakeover 및 Callback 작업과 함께 실행됩니다. 스크립트 샘플은 Contacttakeover을(를) 참조하십시오.

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Phone Number	작업에서 찾는 전화번호이며 대기열에서 콜백 상태입니다. 기본값은 {ANI(발신 번호 자동 식별) 발신자 ID라고도 합니다. 수신 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.}입니다.
Skill	연락처를 라우팅할 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택하세요. Default를 선택하면 스크립트는 연관된 연락처 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 기본 기술을 사용합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
CallbacksFound	일치하는 콜백 연락처가 발견된 경우 이동하는 경로입니다.
NoCallbacksFound	일치하는 콜백 연락처가 발견되지 않은 경우 취하는 경로입니다.