CC Custom Fields

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

이 작업을 통해 IVR닫힘 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다., CRM닫힘 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 통합 또는 유사한 스크립트를 통해 수집된 값으로 고객 카드의 사용자 정의 필드를 채울 수 있습니다. 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 상호작용에서는 사용자 정의 필드에 값 채우기를 지원하지 않습니다.

예를 들어, 상담원과 이야기하기 전에 IVR 상호 작용의 일부로 컨택에게 생년월일을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 스크립트에 CC Custom Fields을(를) 포함하면 고객 카드에 채워지고 MAX에 표시된 정보를 보유할 수 있습니다. 이 필드는 프로세스를 자동화하거나 스크립팅하는 데에도 사용할 수 있습니다.

하나의 컨택에 여러 CC Custom Fields 작업을 사용할 수 있습니다.

비 디지털 스크립트에서 디지털을 지원하는 시스템이 디지털 고객 카드에 액세스할 수 있도록 지원하는 여러 작업 중 하나입니다.

종속성

  • 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
  • 사용자 정의 필드는 Digital Experience에서 만들어야 스크립트에서 사용할 수 있습니다. 따라서 테넌트는 Digital Experience에 대해 활성화되어야 하며 해당 제품에 대해 라이선스가 부여된 시트가 하나 이상 있어야 합니다.
  • 이 작업은 Customer Card Create 작업 이후에, 하지만 모든 ONANSWER 작업 이전에 배치되어야 합니다.

지원되는 스크립트 형식

이메일 채팅 전화 SMS

유사한 작업 비교

다음 작업을 사용하면 지원되는 비 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 스크립트 유형에서 Digital Experience 고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 사용합니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Custom Case Fields 채우려는 사용자 정의 필드 목록입니다. Ident 필드에 지정된 값입니다. 필드 이름은 자동으로 소문자로 변환되고 자동으로 공백이 밑줄(_)로 바뀝니다. 목록을 입력할 때 대괄호나 따옴표를 사용할 필요가 없습니다.
Custom Case Values 사용자 정의 필드의 값 목록입니다. 필드 수만큼 값이 있어야 하지만 빈 값은 넘어갈 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

오류

작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 예시에서 CC Custom Fields은(는) Customer Card Create 이후의 세 번째 작업이며, CustomField 캡션이 포함됩니다. 이를 통해 상담원은 고객과의 상호 작용을 처리하는 동안 고객의 나이, 웃는 횟수 및 기타 정보를 확인할 수 있습니다. 스크립팅되면 customCaseFields 속성에 age,laughs,state,cat_person,dog_person이(가) 포함됩니다. customCaseValues 속성에는 34,yes,Arkansas,no,yes이(가) 포함됩니다.

결과 이벤트는 다음과 같습니다.

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}