COMMITMENT

이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

음성 자동 응답(IVRClosed 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.) 또는 웹사이트에서 콜백Closed 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.을 예약합니다. ACD 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다., 에이전트 또는 둘 다를 기준으로 대기열을 만들 수 있습니다. 콜백 시간에 상담원/스킬을 사용할 수 없다면 수동 또는 자동으로 통화에 스킬을 다시 적용할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

한 정사각형에서 나머지 3개의 정사각형으로 이어지는 선이 있는 정사각형입니다.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 메일 워크 아이템 SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Add Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

First Name

컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST

Last Name

컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST

Phone Number

작업에서 찾는 전화번호이며 대기열에서 콜백 상태입니다. 기본값은 {ANI(발신 번호 자동 식별)Closed 발신자 ID라고도 합니다. 수신 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.}입니다.
Skill

스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.은 상담원과 연관되어 있으며 CXone Mpower에서 생성됩니다. 스킬은 CXone Mpower에서 자동으로 번호를 할당받으며 이러한 번호는 이 드롭다운 목록에 나타납니다. 목록에서 이 작업과 연관 짓고자 하는 스킬을 선택합니다.

스킬을 위해 변수를 사용할 수 있습니다. 기본값: Default입니다.

Target Agent

ID 번호를 가진 상담원의 드롭다운 목록입니다. 컨택이 CXone Mpower(으)로 전달되었다면 목표 상담원 선택되었을 때 특정 상담원에게 갈 수 있도록 이를 구성할 수 있습니다. 컨택이 수신되었지만 목표 상담원이 대응할 수 없다면 CXone Mpower은(는) 상담원이 대응할 수 있을 때까지 컨택을 대기시킵니다.

목표 상담원이 통화를 거부한다면 CXone Mpower은(는) 컨택을 동일한 스킬을 가진 다른 대응 가능한 상담원에게 라우팅합니다.

목표 상담원을 위해 변수를 사용할 수 있습니다.

Commitment Date

콜백이 예약된 날짜입니다.

Commitment Time

콜백이 예약된 시간입니다.

Notes

콜백에 대한 추가 메모입니다.

Timezone

모든 시간대의 드롭다운 목록입니다. 시간대는 UTC 시간입니다.

사업부Closed CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.가 산지 표준시를 제외한 다른 시간대에 있기를 원한다면 사업부 기본 시간대를 변경하기 위해 계정 대표자에게 문의해야 합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
BeforeNow CommitmentDate 와 CommitmentTime 이 현재 날짜 및 시간보다 이전인 경우 취하는 경로입니다. 과거 시간에 있는 상대와 통화하도록 약속을 설정하면 오류를 일으킵니다.
Error 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.