COMMITMENT
이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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음성 자동 응답(IVR |
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
First Name |
컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST |
Last Name |
컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST |
Phone Number |
작업에서 찾는 전화번호이며 대기열에서 콜백 상태입니다. 기본값은 {ANI(발신 번호 자동 식별) |
Skill |
스킬 스킬을 위해 변수를 사용할 수 있습니다. 기본값: Default입니다. |
Target Agent |
ID 번호를 가진 상담원의 드롭다운 목록입니다. 컨택이 CXone Mpower(으)로 전달되었다면 목표 상담원 선택되었을 때 특정 상담원에게 갈 수 있도록 이를 구성할 수 있습니다. 컨택이 수신되었지만 목표 상담원이 대응할 수 없다면 CXone Mpower은(는) 상담원이 대응할 수 있을 때까지 컨택을 대기시킵니다. 목표 상담원이 통화를 거부한다면 CXone Mpower은(는) 컨택을 동일한 스킬을 가진 다른 대응 가능한 상담원에게 라우팅합니다. 목표 상담원을 위해 변수를 사용할 수 있습니다. |
Commitment Date |
콜백이 예약된 날짜입니다. |
Commitment Time |
콜백이 예약된 시간입니다. |
Notes |
콜백에 대한 추가 메모입니다. |
Timezone |
모든 시간대의 드롭다운 목록입니다. 시간대는 UTC 시간입니다. 사업부 |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
BeforeNow | CommitmentDate 와 CommitmentTime 이 현재 날짜 및 시간보다 이전인 경우 취하는 경로입니다. 과거 시간에 있는 상대와 통화하도록 약속을 설정하면 오류를 일으킵니다. |
Error | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |