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미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는 API 작업입니다. 이 작업은 Commitment 작업과 유사하게 미래의 특정 시간에 아웃바운드 통화를 걸도록 스킬이나 에이전트에 대한 알림을 생성합니다. |
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
유사한 작업 비교
- Queuecallback: 활성 컨택을 시작하고 선택된 대기열에 배치합니다(스킬 또는 상담원). 컨택은 컨택의 라이브 통화인 것처럼 처리됩니다. 컨택은 스크립트에서 활성 상태로 유지되기 때문에, 필요한 경우 작업 후에 스크립트에서 실행할 수 있는 논리가 있습니다. 이 작업은 통화가 활성 상태일 때 보고 시 상담원을 ACD 상태로 설정합니다. 모든 이벤트는 작업이 속한 활성 스크립트에서 실행됩니다.
- Commitment: Commitment 작업 또는 Schedule Callback 작업에 의해 생성된 약속은 플랫폼의 데이터베이스에 저장되며 약속을 처리할 날짜 및 시간이 되면 스킬이나 대상 상담원을 위해 대기합니다. 그러면 상담원은 전화를 걸고 아웃바운드 스킬을 사용할 때 아웃바운드 상태가 됩니다. 스킬과 연결된 사용자 지정 아웃바운드 스크립트가 있는 경우에만 사용자 지정 스크립팅을 사용할 수 있습니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
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Security User |
보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호( |
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First Name |
콜백할 컨택의 이름입니다. |
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Last Name |
콜백할 컨택의 성(성)입니다. |
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Phone Number |
전화할 전화번호입니다. 국제 번호의 경우 +448675309(44: 국가 코드)처럼 +<국가 코드><번호> 형식을 사용합니다. |
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Skill Id |
전화를 걸 때 사용할 아웃바운드 전화 스킬입니다. TargetAgentId 및 SkillId 모두 포함해야 하지만 TargetAgentId이(가) 우선합니다. 스킬에 대한 콜백을 대기열에 추가하려면 TargetAgentId 값이 빈 문자열("" 빈 큰따옴표)이어야 합니다. 예를 들어, 콜백을 해당 스킬을 가진 대화 가능 상담원에게 라우팅하려는 경우입니다. 유효한 아웃바운드 스킬을 입력해야 합니다. |
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Target Agent Id |
콜백을 대기열에 추가할 상담원입니다. TargetAgentId 및 SkillId 모두 포함해야 합니다. 스킬에 대한 콜백을 대기열에 추가하려면 TargetAgentId 값이 빈 문자열("" 빈 큰따옴표)이어야 합니다. 예를 들어, 콜백을 해당 스킬을 가진 대화 가능 상담원에게 라우팅하려는 경우입니다. 활성 상담원의 사용자 이름이 아니라 활성 상담원의 유효한 ID여야 합니다. |
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Schedule Date |
ISO 8601 형식을 사용하여 콜백할 날짜와 시간을 입력합니다. |
| Notes | 콜백이 라우팅될 때 상담원에게 표시할 콜백 메모를 입력합니다. |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
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속성 |
설명 |
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CallbackId(out) |
콜백의 ID 번호를 반환합니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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| Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| Success |
작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
| InvalidSecurityUser |
유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다. |
| InvalidSkillId |
스킬 ID를 찾을 수 없을 때 경로 컨택이 수행됩니다. |
| InvalidTargetAgentId | TargetAgentId을(를) 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다. |
| InvalidScheduleDate | ScheduleDate의 형식이 유효하지 않은 경우 사용되는 경로입니다. ISO 8601 날짜 형식을 사용해야 합니다. |
| InvalidPhoneNumber | PhoneNumber을(를) 찾을 수 없거나 형식이 잘못된 경우 사용되는 경로입니다. |