SCHEDULE CALLBACK

이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

POST가 들어있는 캡슐 모양의 아이콘입니다.

미래의 특정 시간에 콜백을 예약할 수 있는 API 작업입니다. 이 작업은 Commitment 작업과 유사하게 미래의 특정 시간에 아웃바운드 통화를 걸도록 스킬이나 에이전트에 대한 알림을 생성합니다.

지원되는 스크립트 유형

한 정사각형에서 나머지 3개의 정사각형으로 이어지는 선이 있는 정사각형입니다.

일반

이메일 채팅 전화 음성 메일 워크 아이템 SMS

유사한 작업 비교

  • Queuecallback: 활성 컨택을 시작하고 선택된 대기열에 배치합니다(스킬 또는 상담원). 컨택은 컨택의 라이브 통화인 것처럼 처리됩니다. 컨택은 스크립트에서 활성 상태로 유지되기 때문에, 필요한 경우 작업 후에 스크립트에서 실행할 수 있는 논리가 있습니다. 이 작업은 통화가 활성 상태일 때 보고 시 상담원을 ACD 상태로 설정합니다. 모든 이벤트는 작업이 속한 활성 스크립트에서 실행됩니다.
  • Commitment: Commitment 작업 또는 Schedule Callback 작업에 의해 생성된 약속은 플랫폼의 데이터베이스에 저장되며 약속을 처리할 날짜 및 시간이 되면 스킬이나 대상 상담원을 위해 대기합니다. 그러면 상담원은 전화를 걸고 아웃바운드 스킬을 사용할 때 아웃바운드 상태가 됩니다. 스킬과 연결된 사용자 지정 아웃바운드 스크립트가 있는 경우에만 사용자 지정 스크립팅을 사용할 수 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Add Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Security User

보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호({ })로 포맷된 변수를 허용합니다. 기본값은 SecurityUser(SetSecurityUser의 기본 출력 값과 동일함)입니다.

First Name

콜백할 컨택의 이름입니다.

Last Name

콜백할 컨택의 성(성)입니다.

Phone Number

전화할 전화번호입니다. 국제 번호의 경우 +448675309(44: 국가 코드)처럼 +<국가 코드><번호> 형식을 사용합니다.

Skill Id

전화를 걸 때 사용할 아웃바운드 전화 스킬입니다. TargetAgentIdSkillId 모두 포함해야 하지만 TargetAgentId이(가) 우선합니다. 스킬에 대한 콜백을 대기열에 추가하려면 TargetAgentId 값이 빈 문자열("" 빈 큰따옴표)이어야 합니다. 예를 들어, 콜백을 해당 스킬을 가진 대화 가능 상담원에게 라우팅하려는 경우입니다. 유효한 아웃바운드 스킬을 입력해야 합니다.

Target Agent Id

콜백을 대기열에 추가할 상담원입니다. TargetAgentIdSkillId 모두 포함해야 합니다. 스킬에 대한 콜백을 대기열에 추가하려면 TargetAgentId 값이 빈 문자열("" 빈 큰따옴표)이어야 합니다. 예를 들어, 콜백을 해당 스킬을 가진 대화 가능 상담원에게 라우팅하려는 경우입니다. 활성 상담원의 사용자 이름이 아니라 활성 상담원의 유효한 ID여야 합니다.

Schedule Date

ISO 8601 형식을 사용하여 콜백할 날짜와 시간을 입력합니다.
Notes 콜백이 라우팅될 때 상담원에게 표시할 콜백 메모를 입력합니다.

출력 속성

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성

설명

CallbackId(out)

콜백의 ID 번호를 반환합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Success

작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).

InvalidSecurityUser

유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.

InvalidSkillId

스킬 ID를 찾을 수 없을 때 경로 컨택이 수행됩니다.

InvalidTargetAgentId TargetAgentId을(를) 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다.
InvalidScheduleDate ScheduleDate의 형식이 유효하지 않은 경우 사용되는 경로입니다. ISO 8601 날짜 형식을 사용해야 합니다.
InvalidPhoneNumber PhoneNumber을(를) 찾을 수 없거나 형식이 잘못된 경우 사용되는 경로입니다.