MONITOR

관리자가 이미 진행 중인 통화를 들을 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Contact Id	연락처 ID 각 연락처에 할당된 고유한 숫자 식별자입니다.를 보관하는 변수입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

팁 및 요령

• CXone Mpower은(는) 3인 전화 회의를 설정하고 모니터링 통화는 음소거됩니다. 대부분의 경우 CXone Mpower에서 실시간으로 통화를 모니터링할 수도 있습니다. 예를 들어 관리자의 경우 컴퓨터를 사용하지 못할 때 통화를 모니터링하기 위해 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 감독자 Monitor 작업을 수행하도록 호출할 수 있는 스크립트를 만들 수 있습니다.
• IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 또는 사전 대기 상태에 있는 통화는 모니터링할 수 없습니다. 통화는 발신자와 상담원과 같은 두 당사자 간에 연결되어야 합니다.