Continuous Stream Transcription은(는) 실시간 셀프 서비스 음성 텍스트 변환
STT라고도 하는 음성 언어를 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 트랜스크립션을 지원합니다. 대화 전반에 걸쳐 연속 스트림으로 전송되는 오디오 기록이 필요할 때 사용합니다. 상담원 어시스트 애플리케이션과 함께 사용하기에 적합합니다.
Continuous Stream Transcription은(는) 대화가 발생하는 즉시 기록하여 실시간으로 대상 애플리케이션에 기록을 보냅니다. 대화를 통해 최소한의 지연으로 대상 애플리케이션에 표시됩니다. 이를 통해 대화 내용을 거의 즉시 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원 애플리케이션에 대화 내용이 표시되면 상담원은 이를 사용하여 주소나 계좌 번호 등 컨택의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
CXone은 다른 유형의 트랜스크립션을 지원합니다. Turn-by-Turn Transcription은 대화의 순서에 따라 세그먼트로 전송되는 실시간 트랜스크립션을 제공합니다.
Continuous Stream Transcription에 대한 제공자 옵션
연속 대화 기록 제공자에 대한 세 가지 옵션이 있습니다.
- CXone Transcription: 현재 이 옵션은 다음을 지원합니다.
- 북미 English
- 국제 English
- Google Transcription: Google Transcription 서비스
가 지원하는 모든 언어로 제공됩니다. - Deepgram 대화 기록: 이용가능한 언어는 모델에 따라 다릅니다. .
Continuous Stream Transcription 사용
Continuous Stream Transcription을(를) 사용하려면 다음 두 단계가 필요합니다.
- Continuous Stream Transcription을 위해 Transcription Hub에서 트랜스크립션 프로필을 생성합니다. 프로필은 사용할 트랜스크립션 서비스와 기록할 언어를 지정합니다. 여러 언어를 텍스트로 변환하려면 각 언어에 대한 프로필을 만들어야 합니다. 일부 대화 기록 제공자의 경우, 대화 기록 결과를 사용자 지정하기 위해 다른 옵션을 구성할 수 있습니다.
- Continuous Stream Transcription을(를) 사용하는 상담원 어시스트 제공자와의 통합을 설정합니다. Agent Assist Hub의 구성 프로세스 중에 대화 기록 프로필을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 적절한 프로필을 선택합니다.