GET NEXT EVENT

자세한 내용은 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는 API 작업입니다. 개발자 포털 DEVone에서 get-next-event 에이전트 세션 API를 참조하세요. 이 API는 일반적으로 에이전트 애플리케이션을 구축하거나 해당 유형의 동작과 기능을 복제할 때만 사용됩니다.

종속성

API 작업입니다. API 작업 팔레트의 Desktop Studio에서 찾을 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS	디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Security User	보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호({ })로 포맷된 변수를 허용합니다. 기본값은 SecurityUser(SetSecurityUser의 기본 출력 값과 동일함)입니다.
Session Id (in/out)	CXone Mpower 시스템 내에서 상담원의 로그인 세션에 할당된 고유 ID입니다.
Event Messages (out)	작업 실행으로 인해 발생하는 모든 변수 및 정보.
Timeout	시간이 초과되기 전까지 작업이 실행되기를 기다리는 시간(초). 값은 0과(와) 60 사이여야 합니다.

출력 속성

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

CXone Mpower 플랫폼의 각 이벤트 요청은 두 가지 항목을 반환합니다:

• 후속 이벤트 폴링 요청에 사용해야 하는 새 세션 ID.
• 이전 이벤트 폴링 요청(있는 경우) 이후 발생한 이벤트 모음.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnNewEvents	폴링 요청이 새로운 이벤트를 받을 경우 사용되는 경로입니다.
OnNoEvents	폴링 요청이 새로운 이벤트를 받지 않을 경우 사용되는 경로입니다.
OnEventMissed	이벤트가 발생하고 폴링 요청에서 누락되었을 경우 사용되는 경로입니다.
OnSessionEnded	상담원 세션이 종료될 경우 사용되는 경로입니다.
OnInvalidAgentSession	입력된 Session Id이(가) 유효하지 않은 경우 경로가 사용됩니다.
OnInvalidSecurityUser	유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다.
OnInvalidTimeout	Timeout 속성에 입력한 값이 잘못된 경우 사용되는 경로입니다.

기타 옵션

이 기능을 제공하는 기존 상담원 애플리케이션을 활용할 수 있습니다.