GET NEXT EVENT
이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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자세한 내용은 이벤트 대기열에서 다음 에이전트 이벤트를 수신하기 위해 플랫폼에 이벤트 폴링 요청을 보내는 API 작업입니다. 개발자 포털 DEVone에서 get-next-event 에이전트 세션 API를 참조하세요. |
종속성
API 작업입니다. API 작업 팔레트의 Desktop Studio에서 찾을 수 있습니다.
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS | 디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Security User | 보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호( |
Session Id (in/out) | CXone Mpower 시스템 내에서 상담원의 로그인 세션에 할당된 고유 ID입니다. |
Event Messages (out) | 작업 실행으로 인해 발생하는 모든 변수 및 정보. |
Timeout | 시간이 초과되기 전까지 작업이 실행되기를 기다리는 시간(초). |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
CXone Mpower 플랫폼의 각 이벤트 요청은 두 가지 항목을 반환합니다:
- 후속 이벤트 폴링 요청에 사용해야 하는 새 세션 ID.
- 이전 이벤트 폴링 요청(있는 경우) 이후 발생한 이벤트 모음.
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
OnNewEvents | 폴링 요청이 새로운 이벤트를 받을 경우 사용되는 경로입니다. |
OnNoEvents | 폴링 요청이 새로운 이벤트를 받지 않을 경우 사용되는 경로입니다. |
OnEventMissed | 이벤트가 발생하고 폴링 요청에서 누락되었을 경우 사용되는 경로입니다. |
OnSessionEnded | 상담원 세션이 종료될 경우 사용되는 경로입니다. |
OnInvalidAgentSession | 입력된 Session Id이(가) 유효하지 않은 경우 경로가 사용됩니다. |
OnInvalidSecurityUser | 유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다. |
OnInvalidTimeout | Timeout 속성에 입력한 값이 잘못된 경우 사용되는 경로입니다. |
기타 옵션
이 기능을 제공하는 기존 상담원 애플리케이션을 활용할 수 있습니다.