Update Contact Digital

을(를) 사용하면 우선순위와 숙련도 범위를 업데이트하여 잠재적인 상담원 풀을 넓히고 상호작용을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 특정 조건이 충족되었을 때 잠재적 상담원 풀을 확장시킬 수 있습니다. Reqagent (digital) 등 다른 작업으로 초기 조건을 정의하고 Update Contact digital을(를) 사용하여 조정할 수 있습니다. 상담원 풀을 늘리면 컨택의 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

종속성

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.

• 이 작업은 스크립트의 Reqagent (digital) 작업 뒤에 위치해야 합니다.

지원되는 스크립트 유형

디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
컨택 ID	연락처 ID를 보유하는 변수입니다.
우선순위	이 스킬에 대한 컨택의 우선순위를 입력합니다(0-1000). 디지털 스크립트의 경우 우선순위에는 가속 또는 우선순위 관리가 없습니다. 우선순위를 수정하려는 경우 Digital Experience 작업 흐름 자동화 작업을 만들 수 있습니다.
높은 숙련도	상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.
낮은 숙련도	상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
InvalidContactId	지정된 컨택 ID가 유효하지 않을 때 사용되는 경로.
Success	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).

불스아이 라우팅

IVR불스아이 라우팅 내에서 작업을 사용하여 Update Contact Digital을(를) 구성할 수 있습니다. 불스아이 라우팅은 컨택 대기 시간을 더욱 잘 관리하고 상호작용이 적합한 상담원에게 적시에 할당되도록 상담원 풀을 확장 또는 축소하는 것을 나타냅니다.