AGENTSTATE

특정 상담원의 상태를 확인합니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Agent ID	상담원 ID입니다. 이 필드에 {agentId} 등의 변수를 사용할 수 있습니다.
State Variable	통화 가능, 통화 불가 등 상담원의 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 보유하는 변수입니다. 기본값은 STATE입니다.
Reason Variable	상담원 상태의 특정한 설명을 보유하는 상태입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
NotLoggedIn	상담원이 로그인되어 있지 않을 경우 사용되는 경로입니다.
Available	상담원이 로그인했고 통화할 수 있는 경우 사용되는 경로입니다.
Unavailable	상담원이 로그인했지만 사용할 수 없는 경우 사용되는 경로입니다.
InboundContact	상담원이 로그인하여 인바운드 컨택에 접촉한 경우 사용되는 경로입니다.
OutboundContact	상담원이 로그인하여 아웃바운드 컨택에 접촉한 경우 사용되는 경로입니다.
InboundConsult	상담원이 인바운드 상담을 수락한 경우 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 사용되는 경로입니다.
OutboundConsult	상담원이 아웃바운드 상담을 수락한 경우 상태에서 사용되는 경로입니다.
Dialer	상담원이 아웃바운드 다이얼링 스킬에 로그인되어 있다면 사용되는 경로입니다.
LoggedIn	상담원이 시스템에 로그인했지만 아직 상담원 상태를 설정하지 않은 경우 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 샘플 전화 스크립트에서 IF 작업은 특정 상담원 ID 값이 존재하는지 확인합니다. 존재하는 경우(참), Agentstate이(가) 해당 상담원의 대화 가능 여부를 확인합니다. 해당 상담원이 대화 가능한 경우, Reqagent은(는) 해당 특정 상담원을 요청합니다. 존재하지 않는 경우, 통화는 메시지를 녹음할 때 사용되는 스크립트로 이동합니다(Runsub을(를) 통해).

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