UNLINKAGENT
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CXone Mpower의 컨택에서 상담원 스테이션의 연락을 끊지만 상담원 레그 Indicate작업 및 OnSignal작업을 사용하여 상담원이 UnlinkAgent 로직을 시작하기 위해 클릭할 수 있는 버튼을 만들어야 합니다. 상담원은 통화에서 연결을 끊은 후 워크플로의 다음 상담원 상태로 전환됩니다. 하지만 컨택을 이전할 시간이 필요하거나 컨택을 이전하기 전에 다른 통화 경로가 있을 수 있습니다. 다음과 같은 두 가지 방법 중 하나로 이 시나리오를 방지할 수 있습니다.
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종속성
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이 방법으로 전송된 통화는 상담원이 통화를 전송하는 시점부터 통화가 종료될 때까지 포트를 사용합니다.
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소프트폰을 포함한 특정 유형의 전화기는 이러한 종류의 전송을 지원하지 않습니다.
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모든 인바운드 또는 수동 아웃바운드 전화 스크립트에서 UnlinkAgent을(를) 사용할 수 있습니다. Personal Connection 스크립트에서는 사용할 수 없습니다.
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컨택이 전송된 후 컨택 보고서에는 남은 통화 시간 동안 대기 중 상태로 표시됩니다. 이러한 컨택은 활성 컨택 보고서나 Dashboard 위젯에서 모니터링할 수 없습니다.
지원되는 스크립트 유형
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전화 |
속성
없음
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
Error |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. UnlinkAgent의 경우 오류 메시지는 "UnlinkAgent failed"입니다. |