ONUNIVERSAL

호출자가 말한 내용에 따라 스크립트에서 분기를 허용하기 위해 정의된 구문 목록이나 문법 파일 및 음성 인식을 사용하는 ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 작업입니다. 예를 들어, IVR 중 언제든지 호출자가 "상담원과 통화하고 싶습니다."라고 말하면 스크립트 내에서 Onuniversal 이벤트가 실행되어 통화가 상담원에게 전송됩니다. 기본 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 메뉴 옵션이나 Onanswer 또는 Onrelease 등의 기타 결과 브랜치를 따르지 않고 구성된 ASR 작업 중 하나를 탐지할 때, Onuniversal 이벤트가 트리거되고 이 이어집니다. 이 경우 Menu 대신 이(가) 사용되며 Onuniversal을(를) 트리거하는 데 필요합니다. Asrmenu의 가용성은 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다. 기능 수준 설정으로 제어됩니다. ASR은 사업부를 위해 활성화해야 하는 선택 가능한 기능입니다. 이 기능을 추가하려면 계정 대표자에 문의하십시오.

지원되는 스크립트 유형

전화

속성

이 작업에는 고유 속성이 없습니다. ASRUniversalPhraseList 또는 ASRUniversalGrammarFile 속성(둘 중 하나, 둘 다는 아님)이 관련된 Voiceparams 작업에서 구성된 방법에 따릅니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.