Wait

스크립트에 일시 중지를 추가합니다. Wait는 다음과 같이 시스템에서 요청을 처리하는 데 약간의 추가 시간이 필요한 상황에서 유용합니다. 서버에 파일을 작성하거나 FTP로 파일을 전송할 때. 콘텐츠를 처리할 때. 작업 항목을 검색하거나 대기열에 추가하기 위해 CRM과 통합할 때. 이러한 상황이나 비슷한 상황에 짧은 일시 중지를 추가하면 처리를 완료할 수 있습니다. 이는 서버가 동시 요청으로 인해 오버로드 상태가 되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 일시 중지는 0.1초로 매우 짧을 수 있습니다. Wait에는 다음과 같은 다른 용도가 있습니다. Hangup 작업 전에 지연을 추가하기 위해. 이를 통해 컨택은 통화 연결 해제를 듣는 대신 먼저 전화를 끊을 수 있습니다. 채팅 스크립트에서 Exit 작업 전 지연을 추가하기 위해. 메시지가 전송된 후 스크립트를 너무 빨리 종료하면 종종 채팅에서 마지막 메시지가 나타나지 않습니다. Music 작업으로 반복되는 루프를 생성하기 위해. Wait와 Music 사이에 양방향 커넥터가 있는지 확인합니다. 컨택에게 다른 응답을 요청하기 위해 Askcaller 작업을 사용할 때 컨택에게 다른 응답을 요청하기 위해.

종속성

Music 작업에서와 같이 Wait을 사용하여 루프를 만들 때, 이 예시 이미지와 같이 Wait와 다른 작업 사이에 양방향으로 연결되는 커넥터가 있어야 합니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS	디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Seconds	초로 일시 중지 길이를 입력하십시오. 0.5와 같이 1초 미만의 시간을 입력할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

• Wait는 파일이 서버에 기록되거나 FTP로 전송되는 스크립트에서 특히 유용할 수 있습니다.
• Wait는 작업 항목을 검색하고 대기열에 추가하기 위해 콘텐츠를 처리하거나 CRM과 통합하는 스크립트에서 유용할 수 있습니다. 이 작업으로 짧은 일시 중지를 추가하면 처리를 완료할 수 있으며 서버가 동시 요청으로 오버로드 상태가 되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 0.1초로 짧은 대기 시간도 문제를 방지할 수 있습니다.
• Hangup 작업 전에 몇 초의 대기 시간을 포함시키십시오. 이를 통해 컨택은 통화 연결 해제를 듣기 전에 전화를 끊을 수 있습니다.
• 채팅 스크립트에서 Exit 작업 앞에 Wait를 추가하십시오. 메시지가 전송된 후 스크립트를 너무 빨리 종료하면 종종 채팅에서 메시지가 나타나지 않습니다.
• Askcaller 작업으로 Wait 작업을 반복하여 컨택에 다른 응답을 요청합니다.
• 스크립트를 테스트할 때 소수점이 사용된 시간(초)에 문제가 있을 경우 마침표 대신 쉼표를 사용하여 시도하십시오. 예를 들어 0.5 대신 0,5로 시도하십시오.

스크립트 예시

이 예시는 스크립트가 트리거된 다음 요청 및 상담원이 트리거될 때 재생되는 메시지를 보여줍니다. 상담원이 응답할 때까지 발신자가 기다려야 하는 경우 음악 20초 동안 재생된 다음 0.5초 동안 일시 중지되고 20초 동안 재생되는 방식으로 통화가 응답될 때까지 계속됩니다.

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