GetMessages

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

아래를 화살표가 안에 있는 말풍선입니다.

인바운드 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시지를 가져와서 구조화된 변수에 저장합니다. 일반 변수를 참조할 수 있는 구조화된 변수를 어디에서나 참조할 수 있습니다.

GetMessages 작업을 사용하면 검색한 메시지의 일부를 포함하는 변수의 이름을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 BodyTextVar 변수의 이름을 "body"로 지정하면 중괄호가 지원되는 모든 곳에 {body} 변수를 사용할 수 있습니다. 이것은 자동 응답을 만들 때 특히 유용합니다.

이 데이터는 Getemail 작업의 디지털 버전에 해당합니다.

종속성

  • 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
  • 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
  • 메시지 제목 줄에 파이프 구분 기호( | )를 사용하면 제목이 배열로 분할됩니다. 이러한 문제가 발생하면 제목 줄을 다시 결합해야 합니다.

지원되는 스크립트 유형
디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Contact Id

연락처 ID를 보유하는 변수입니다. 
From Variable 메시지의 보낸 사람 주소를 포함하는 변수의 이름입니다. 기본값은 FromVar입니다.
To Variable 메시지의 받는 사람 주소를 포함하는 변수의 이름입니다. 기본값은 ToVar입니다.

CC Variable

메시지의 수신자 참조 목록을 포함하는 변수의 이름입니다. 기본값은 CCVar입니다.
Date Variable 메시지의 날짜를 포함하는 변수의 이름입니다. 기본값은 DateVar입니다.
Body Text Variable 메시지의 본문 텍스트를 포함하는 변수의 이름입니다. 기본값은 BodyTextVar입니다.
Attachment List Variable 첨부 파일 목록을 포함하는 변수의 이름. 기본값은 AttachmentListVar입니다.
Maximum Body Text Length 메시지 본문이 가질 수 있는 최대 크기입니다. 2K 제한, 4K 제한, 8K 제한, 16K 제한 또는 32K 제한에서 선택할 수 있습니다. 기본값은 32K 제한입니다.

출력 변수

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성

설명
Attachment List Variable

현재 메시지에 첨부파일 목록을 보유합니다. 기본 변수 이름은 AttachmentListVar입니다.
Body Text Var

현재 메시지의 본문 텍스트를 보유합니다. 기본 변수 이름은 BodyTextVar입니다.
CC Variable

고객 카드를 보유합니다. 기본 변수는 CCVar입니다.
Date Variable

현재 메시지를 받는 사람을 보유합니다. 기본 변수는 DateVar입니다.
From Variable

현재 메시지 발신자를 보유합니다. 기본 변수는 FromVar입니다.
Subject Variable

현재 메시지의 제목 줄을 보유합니다. 기본 변수는 SubjectVar입니다.
To Variable

현재 메시지를 받는 사람을 보유합니다. 기본 변수는 ToVar입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError

작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnSuccess

작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).