Onreskill

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머리와 몸통에 화살표가 위아래를 가리키는 막대인형입니다.

상담원이 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 대기열에 컨택을 전송할 때마다 호출됩니다. Onreskill 이벤트는 통화를 리스킬하도록 상담원이 요청하고 새로운 하위 컨택으로도 간주될 때 트리거됩니다. 이 이벤트는 새로운 하위 컨택에 대한 Begin 작업과 유사하게 여겨집니다.

이 작업이 Onreskill 이벤트를 트리거하므로, 기존 컨택과의 추적에서 트리거되지 않습니다. Studio에서 스크립트를 추적할 때 이벤트를 보려면, Onreskill 작업이 포함된 스크립트에 반복 추적이 켜져 있어야 하며, 이는 Onreskill 작업 트리거 이후에 시작한 새로운 하위 컨택에 새 추적을 생성합니다. 추적을 계속하려면 Debug > Capture Script을(를) 클릭한 다음 Continuous을(를) 선택합니다.

종속성

  • Onreskill은(는) 이벤트 작업입니다.
  • Onreskill은(는) 특정 상담원에게 컨택을 전송하는 데 적용되지 않으며, 이는 Ontransfer 작업을 호출합니다.
  • Onreskill을(를) 사용한 전송은 스크립트로 "전송"하여 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 구성을 재정의합니다.
  • Onreskill은(는) 새 인바운드 통화를 발생시키는 아웃바운드 통화와 같이 작동합니다. 컨택의 인바운드 부분에 새 컨택 ID가 생기지만 기존 마스터 ID도 유지합니다.
  • 컨택의 두 부분은 별도의 Logcall 작업을 사용하여 기록되어야 합니다.

지원되는 스크립트 형식

한 정사각형에서 나머지 3개의 정사각형으로 이어지는 선이 있는 정사각형입니다.

일반

 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 디지털

속성

없음

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.