PULL OUTBOUND AGENT
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인바운드 통화를 받기 위해 지정된 아웃바운드 Personal Connection ACD스킬 |
지원되는 스크립트 유형
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전화 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Out Bound Skill No |
상담원이 이동되는 Personal Connection 스킬의 ACD 스킬 |
Inbound Skill No |
상담원을 요청하는 인바운드 스킬의 스킬 번호입니다. |
Agent Wait Time |
상담원이 다이얼러에서 이동된 후 다시 이동되기 전에 대기하는 시간입니다. |
Request Timeout |
시간이 초과되기 전까지 요청이 응답을 기다리는 시간입니다. |
Favor Outbound |
포기된 값 모드: 끄기를 클릭하면 비활성화됩니다. 설정을 켜기로 유지하면 시스템이 속도를 조정할 수 있도록 아웃바운드 상담원이 아웃바운드 스킬에서 이동됩니다. 표현식 모드: 거짓을 입력하면 비활성화됩니다. 설정을 참으로 유지하면 시스템이 속도를 조정할 수 있도록 아웃바운드 상담원이 아웃바운드 스킬에서 이동됩니다. |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
속성 |
설명 |
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Error Message |
오류가 발생하면 이 속성의 텍스트가 설명으로 제공됩니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
SkillStopped | 상담원 가져오기를 요청한 스킬![]() |
NoAgents | 요청된 Personal Connection 스킬에 로그인한 상담원이 없을 경우 사용되는 경로입니다. |
Error | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
TooManyPullRequests | 시스템에는 처리해야 할 대기 중 요청에 한계가 있습니다. 한계에 도달하면 스크립트가 이 경로를 따르며 다른 요청은 거부됩니다. |
IsPriorityBlended | 불러올 상담원을 요청하는 아웃바운드 Personal Connection 스킬에 우선순위 블렌딩![]() |
IsAgentless | 아웃바운드 Personal Connection 스킬이 무상담원 처리에 대해 구성된 경우 사용되는 경로입니다. 통화가 거부되었습니다. 무상담원 스킬에 가용 상담원이 없습니다. |