PULL OUTBOUND AGENT

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사람을 선으로 그린 그림이며, 곡선 화살표가 꺾여서 사람을 가리키고 있습니다.

인바운드 통화를 받기 위해 지정된 아웃바운드 Personal Connection ACD스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 인바운드 호출이 완료되면 에이전트는 아웃바운드 ACD 기술로 돌아갑니다.

지원되는 스크립트 유형
전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Add Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Out Bound Skill No

상담원이 이동되는 Personal Connection 스킬의 ACD 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 번호입니다.

Inbound Skill No

상담원을 요청하는 인바운드 스킬의 스킬 번호입니다.

Agent Wait Time

상담원이 다이얼러에서 이동된 후 다시 이동되기 전에 대기하는 시간입니다.

Request Timeout

시간이 초과되기 전까지 요청이 응답을 기다리는 시간입니다.

Favor Outbound

포기된Closed 콜센터 시스템에 들어온 통화이지만, 발신자가 상담원과 연결되기 전에 통화를 종료하는 경우입니다. 통화를 방지하기 위해 시스템이 페이싱을 조정할 때까지 아웃바운드 상담원이 아웃바운드 ACD 스킬에서 이동되지 않습니다. 활성화되면 아웃바운드 상담원은 이동되지 않습니다. 활성화된 경우, 상담원은 다른 통화에서 활성 상태가 종료되는 즉시(상담원이 현재 벨이 울리는 통화를 듣고 있는 경우에도) 이동됩니다. 이 옵션을 비활성화하면 통화를 포기할 위험이 높아집니다.

값 모드: 끄기를 클릭하면 비활성화됩니다. 설정을 켜기로 유지하면 시스템이 속도를 조정할 수 있도록 아웃바운드 상담원이 아웃바운드 스킬에서 이동됩니다.

표현식 모드: 거짓을 입력하면 비활성화됩니다. 설정을 참으로 유지하면 시스템이 속도를 조정할 수 있도록 아웃바운드 상담원이 아웃바운드 스킬에서 이동됩니다.

출력 속성

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성

설명

Error Message

오류가 발생하면 이 속성의 텍스트가 설명으로 제공됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
SkillStopped 상담원 가져오기를 요청한 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.이 더 이상 실행 중이지 않을 경우 사용되는 경로입니다.
NoAgents 요청된 Personal Connection 스킬에 로그인한 상담원이 없을 경우 사용되는 경로입니다.
Error 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
TooManyPullRequests 시스템에는 처리해야 할 대기 중 요청에 한계가 있습니다. 한계에 도달하면 스크립트가 이 경로를 따르며 다른 요청은 거부됩니다.
IsPriorityBlended 불러올 상담원을 요청하는 아웃바운드 Personal Connection 스킬에 우선순위 블렌딩Closed 통화 우선순위를 바탕으로 인바운드 대기열과 함께 아웃바운드 통화를 결합할 수 있습니다. 활성화하려는 경우 사용되는 경로입니다. 통화가 거부되었습니다. 스킬에서 상담원을 불러올 수 없습니다.
IsAgentless 아웃바운드 Personal Connection 스킬이 무상담원 처리에 대해 구성된 경우 사용되는 경로입니다. 통화가 거부되었습니다. 무상담원 스킬에 가용 상담원이 없습니다.