이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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스크립트에서 사용하는 시간대를 설정합니다. |
종속성
- 사업부에 설정된 기본 시간대가 자동으로 사용되며, 스크립트에서 Timezone 작업으로 다른 시간대를 설정하는 경우를 제외하면 기본 시간대가 우선 적용됩니다.
- 스크립트에서
- 시간대 내의 개별 지역, 국가, 도시는 일광 절약 시간(DST)을 준수하는 방식, 시기, 여부에 따라 다를 수 있습니다. 이 정보는 자주 변경됩니다. 이러한 이유로 인해 온라인 도움말에서는 시간대 내에 현재 존재하는 서로 다른 사항을 모두 나열할 수 없습니다. 운영하는 위치의 DST 준수 방식을 파악하는 것은 고객의 책임입니다.
지원되는 스크립트 형식
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 기본 부분 전화 스크립트 예시에서, Begin이(가) 스크립트를 트리거하고, TimeZone 속성(Timezone 작업 내)을 사용해 동부 표준시로 표준 시간대를 설정합니다. 그다음 스크립트는 운영 시간 프로파일(Hours 작업에서 생성)을 사용해 컨택 센터가 열려 있는지 여부를 결정합니다. 열려 있을 때는 Menu에서 발신자에게 옵션을 제공합니다.
TimeZone 속성 옵션
다음 테이블에서는 Timezone 작업의
-
옵션 열의 이름은
-
이 목록의 옵션은 인터넷에서 찾을 수 있는 다른 목록의 시간대와 완전히 일치하지는 않습니다.
예를 들어 목록에는 산악 표준 시간(Mountain Standard Time)과 미국 산악 표준 시간(US Mountain Standard Time)이 포함됩니다. 두 번째 옵션은 애리조나주에만 해당하며, 첫 번째 옵션은 산악 표준 시간(Mountain Standard Time) 내에 있는 모든 주에 해당합니다. 다른 시간대 목록에서는 미국의 해당 지역에 대한 시간대가 목록에 단 한 개만 존재합니다.
- 옵션 이름이 CXone 플랫폼에 표시된 표준 시간대 레이블(예: Personal Connection 또는 사업부 구성)과 일치하지 않습니다.
- 작업에 의해 DST 적용 열에서는 Timezone 작업이 일광 절약 시간(DST) 적용 중에 해당 시간대에 대한 변경 사항을 적용하는지 여부를 나타냅니다.
- 참고 열에는 UTC 오프셋을 포함하여 각 시간대 옵션에 관한 추가 정보를 제공합니다. 나열된 UTC 오프셋은 DST가 적용되지 않은 기간 동안 Timezone 작업이 각 시간대에 적용하는 오프셋입니다. 작업이 DST 변경 사항에 적용하는 시간대 옵션의 경우, UTC 오프셋은 DST가 적용 중일 때 표시되는 오프셋보다 1시간 빠릅니다.
- 참고 열의 모든 기타 정보는 Studio 작업 외부에서 옵니다.
항상 온라인 도움말 외부의 출처를 사용하여 조직을 운영하는 위치의 시간대와 DST 적용 방식을 확인하십시오. 이 정보는 자주 변경되며, NICE CXone은(는) Timezone 작업이 업데이트되었거나 온라인 도움말의 정보가 최신 상태임을 보장하지 않습니다.
선택한 시간대를 테스트하여 필요한 시간 및 DST 적용 결과가 제공되는지를 확인하세요. 반드시 스크립트를 조정하여 Timezone 작업을 사용할 때 필요한 결과를 달성해야 합니다.
| 옵션 | 작업에 의해 DST 적용 | 참고 |
|---|---|---|
| 날짜 변경선 표준시 | 아니요 |
UTC-12 |
| UTC-11 | 아니요 | 뉴질랜드, 아메리칸사모아 |
| 알류샨 표준시 | 예 |
UTC-10 |
| 하와이 표준시 | 아니요 | UTC-10 |
| 마르키즈 표준시 | 아니요 | UTC-9:30 |
| 알래스카 표준시 | 예 |
UTC-9 |
| UTC-09 | 아니요 | 쿡 제도, 프랑스령폴리네시아 |
| 태평양 표준시(멕시코) | 예 |
UTC-08 |
| UTC-08 | 아니요 | 핏케언 제도, 미국 알래스카주 앵커리지 |
| 태평양 표준시 | 예 |
UTC-08 |
| 미국 산악표준시 | 아니요 |
UTC-07 이 시간대는 미국 애리조나주에만 사용하십시오. 산악표준시(MST)에 해당하는 모든 기타 미국 주에는 산악표준시(Mountain Standard Time) 옵션을 사용하십시오. |
| 산악표준시(멕시코) | 아니요 | UTC-07 |
| 산악표준시 | 예 |
UTC-07 미국 애리조나주에는 대신 미국 산악표준시(US Mountain Standard Time)를 사용하십시오. |
| 유콘 표준시 | 아니요 | UTC-07 |
| 중앙아메리카 표준시 | 아니요 | UTC-06 |
| 중앙 표준시 | 예 | UTC-06 |
| 이스터섬 표준시 | 아니요 | UTC-06 |
| 중앙 표준시(멕시코) | 아니요 | UTC-06 |
| 캐나다 중부 표준시 | 아니요 | UTC-06 |
| SA 태평양 표준시 | 아니요 | UTC-05 |
| 동부 표준시(멕시코) | 아니요 | UTC-05 |
| 동부 표준시 | 예 | UTC-05 |
| 아이티 표준시 | 예 | UTC-05 |
| 쿠바 표준시 | 예 | UTC-05 |
| 미국 동부 표준시 | 예 | UTC-05 |
| 터크스카이코스 표준시 | 아니요 | UTC-04 |
| 파라과이 표준시 | 아니요 | UTC-04 |
| 대서양 표준시 | 예 | UTC-04 |
| 베네수엘라 표준시 | 아니요 | UTC-04 |
| 중앙 브라질 표준시 | 아니요 | UTC-04 |
| SA 서부 표준시 | 아니요 | UTC-04 |
| 태평양 SA 표준시 | 예 | UTC-04 |
| 뉴펀들랜드 표준시 | 아니요 | UTC-3:30 |
| 토간틴스 표준시 | 아니요 | UTC-03 |
| 동부 남미 표준시 | 아니요 |
UTC-03 |
| SA 동부 표준시 | 아니요 | UTC-03 |
| 아르헨티나 표준시 | 아니요 | UTC-03 |
| 그린란드 표준시 | 예 | UTC-03 |
| 몬테비데오 표준시 | 아니요 | UTC-03 |
| 마가야네스 표준시 | 아니요 | UTC-03 |
| 생피에르 표준시 | 예 | UTC-03 |
| 바이아 표준시 | 아니요 | UTC-03 |
| UTC-02 | 아니요 | 브라질, 생피에르미클롱, 사우스조지아 섬, 샌드위치 제도 |
| 중앙 대서양 표준시 | 예 | UTC-02 |
| 아조레스 표준시 | 예 | UTC-01 |
| 카보베르데 표준시 | 아니요 | UTC-01 |
| UTC | 아니요 |
UTC-00 |
| GMT 표준시 | 아니요 | UTC+01 |
| 그리니치 표준시 | 아니요 | UTC-00 |
| 상투메 표준시 | 아니요 | UTC-00 |
| 모로코 표준시 | 예 |
UTC+01 |
| 서유럽 표준시 | 예 | UTC+01 |
| 중부 유럽 표준시 | 예 | UTC+01 |
| 로맨스 표준시 | 예 | UTC+01 |
| 중부 유럽 표준시 | 예 | UTC+01 |
| 중앙아프리카 서부 표준시 | 아니요 | UTC+01 |
| GTB 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 중동 표준시 | 아니요 |
UTC+03 |
| 이집트 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 동유럽 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 시리아 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 서안지구 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 남아프리카 표준시 | 아니요 | UTC+02 |
| FLE 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 이스라엘 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 남수단 표준시 | 아니요 | UTC+02 |
| 칼리닌그라드 표준시 | 아니요 | UTC+02 |
| 수단 표준시 | 아니요 | UTC+02 |
| 리비아 표준시 | 아니요 | UTC+02 |
| 나미비아 표준시 | 아니요 | UTC+02 |
| 요르단 표준시 | 예 | UTC+02 |
| 아랍 표준시 | 아니요 | UTC+03 |
| 튀르키예 표준시 | 아니요 | UTC+03 |
| 아랍 표준시 | 아니요 |
UTC+03 |
| 벨라루스 표준시 | 아니요 | UTC+03 |
| 러시아 표준시 | 아니요 | UTC+03 |
| 동아프리카 표준시 | 아니요 | UTC+03 |
| 볼고그라드 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 이란 표준시 | 아니요 | UTC+03:30 |
| 아라비아 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 아스트라한 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 아제르바이잔 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 러시아 표준 시간대 3 | 아니요 | UTC+04 |
| 모리셔스 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 사라토프 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 조지아 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 코카서스 표준시 | 아니요 | UTC+04 |
| 아프가니스탄 표준시 | 아니요 | UTC+4:30 |
| 서아시아 표준시 | 아니요 | UTC+05 |
| 예카테린부르크 표준시 | 아니요 | UTC+05 |
| 파키스탄 표준시 | 아니요 | UTC+05 |
| 키질로르다 표준시 | 아니요 | UTC+05 |
| 인도 표준시 | 아니요 | UTC+5:30 |
| 스리랑카 표준시 | 아니요 | UTC+5:30 |
| 네팔 표준시 | 아니요 | UTC+5:45 |
| 중앙아시아 표준시 | 아니요 | UTC+06 |
| 방글라데시 표준시 | 아니요 | UTC+06 |
| 옴스크 표준시 | 아니요 | UTC+06 |
| 미얀마 표준시 | 아니요 | UTC+6:30 |
| 동남아 표준시 | 아니요 | UTC+07 |
| 알타이 표준시 | 아니요 | UTC+07 |
| 서몽골 표준시 | 아니요 | UTC+07 |
| 북아시아 표준시 | 아니요 | UTC+07 |
| 북중앙아시아 표준시 | 아니요 | UTC+07 |
| 톰스크 표준시 | 아니요 | UTC+07 |
| 중국 표준시 | 아니요 | UTC+08 |
| 북아시아 동부 표준시 | 예 | UTC+07 |
| 싱가포르 표준시 | 아니요 | UTC+08 |
| 서호주 표준시 | 아니요 | UTC+08 |
| 타이베이 표준시 | 아니요 | UTC+08 |
| 울란바토르 표준시 | 아니요 | UTC+08 |
| 호주 중서부 표준시 | 아니요 | UTC+8:45 |
| 자바이칼 표준시 | 아니요 | UTC+09 |
| 도쿄 표준시 | 아니요 | UTC+09 |
| 북한 표준시 | 아니요 | UTC+09 |
| 한국 표준시 | 아니요 |
UTC+09 |
| 야쿠츠크 표준시 | 아니요 | UTC+09 |
| 중부 호주 표준시 | 예 |
UTC+9:30 |
| 호주 중부 표준시 | 아니요 |
UTC+9:30 |
| 동호주 표준시 | 아니요 |
UTC+10 |
| 호주 동부 표준시 | 아니요 |
UTC+10 |
| 서태평양 표준시 | 아니요 | UTC+10 |
| 태즈메이니아 표준시 | 아니요 | UTC+10 |
| 블라디보스토크 표준시 | 아니요 | UTC+10 |
| 로드하우 표준시 | 예 | UTC+10:30 |
| 부겐빌 표준시 | 아니요 | UTC+11 |
| 러시아 표준 시간대 10 | 아니요 | UTC+11 |
| 마가단 표준시 | 아니요 |
UTC+11 |
| 노퍽 표준시 | 아니요 | UTC+11 |
| 사할린 표준시 | 아니요 | UTC+11 |
| 중앙 태평양 표준시 | 아니요 | UTC+11 |
| 러시아 표준 시간대 11 | 아니요 | UTC+12 |
| 뉴질랜드 표준시 | 예 | UTC+12 |
| UTC+12 | 아니요 | 피지, 마셜제도, 나우루, 투발루, 왈리스에푸투나 |
| 피지 표준시 | 아니요 | UTC+12 |
| 캄차카 표준시 | 예 | UTC+12 |
| 채텀 제도 표준시 | 아니요 | UTC+12:45 |
| UTC+13 | 아니요 | 사모아, 토켈라우, 통가 |
| 통가 표준시 | 아니요 | UTC+13 |
| 사모아 표준시 | 아니요 | UTC+13 |
| 라인 제도 표준시 | 아니요 | UTC+14 |