Ziptone

상담원에게 사전에 녹음된 메시지 또는 오디오 톤을 재생합니다. Ziptone은(는) Onanswer 작업 이벤트와 함께 사용되어 상담원에게 새로운 통화가 도달했음을 알립니다.

지원되는 스크립트 형식

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Ziptone	사전에 녹음된 오디오 프롬프트 파일 이름입니다. 새로운 통화가 도달했음을 알리기 위해 오디오 파일이 상담원에게 재생됩니다. 기본 오디오 파일은 beep.wav입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

• Reqagent 작업에는 Ziptone 작업과 동일한 기능인 속성이 있습니다. 통화가 상담원에게 연결되기 전에는 Reqagent Ziptone이 재생되며, 통화가 연결된 이후에는 Ziptone이(가) 재생됩니다.
• 상담원과 발신자 모두에게 동시에 메시지를 재생하려면 Whisper 작업을 참고하십시오.