CC CREATE

비 디지털디지털고객 카드 접점에 대해를 생성합니다. 비 디지털 스크립트에서 디지털을 지원하는 시스템이 디지털 고객 카드에 액세스할 수 있도록 지원하는 여러 작업 중 하나입니다. 고객 카드는 디지털 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 대해 자동으로 생성되지만 다른 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.에 대해서는 생성되지 않습니다.

종속성

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.

• 이 작업은 다른 비디지털 고객 카드 작업 및 REQAGENT 작업보다 먼저 배치되어야 합니다.

• 고객 카드를 생성하려면 작업에 ANI 발신자 ID라고도 합니다. 수신 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.(수신 상호 작용의 경우) 또는 DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호.(발신 상호 작용의 경우)가 필요합니다.
• 생성된 연락처에는 기본적으로 ANI 또는 DNIS가 포함되지 않으므로 {ani} 또는 {dnis} 변수를 사용하여 스크립트를 통해 추가해야 합니다.
• 다음 컨택 변수는 컨택이 시작되면 디지털 상호작용에 메시지로 게시됩니다.
  • 컨택 ID: {contactId}
  • 고객 이름: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• 다음 컨택 변수는 컨택 또는 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태가 종료되면 디지털 상호작용에 메시지로 게시됩니다.
  • 스킬 ({skillId}): {skillName}
  • 상담원 이름 ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • 컨택 시작: {contactStart}
  • 컨택 종료: {contactEnd}
  • 성향: {disposition}
  • 성향 메모: {dispositionNotes}

지원되는 스크립트 유형

이메일	채팅	전화	SMS

유사한 작업 비교

다음 작업을 사용하면 지원되는 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 스크립트 유형에서 Digital Experience 고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

• CC 만들기
• CC 사용자 지정 필드
• CCPostMessage

디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 사용합니다.

• 고객 가져오기
• 사용자 정의 필드 고객 카드 만들기
• 사용자 지정 필드 가져오기
• 사용자 정의 필드 업데이트

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Cust First Name	고객 카드을(를) 생성하는 대상 고객의 이름입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다.
Cust Last Name	고객 카드을(를) 생성하는 대상 고객의 성입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.