이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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비 디지털 비 디지털 스크립트에서 디지털을 지원하는 시스템이 디지털 고객 카드에 액세스할 수 있도록 지원하는 여러 작업 중 하나입니다. |
종속성
- 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
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이 작업은 기타 비 디지털 고객 카드 전에 배치해야 하지만, 컨택이 종결되기 전에 배치해야 합니다.
- 다음 컨택 변수는 컨택이 시작되면 디지털 상호작용에 메시지로 게시됩니다.
- 컨택 ID: {contactId}
- 고객 이름: {custFirstName} {custLastName}
- ANI: {ANI}
- DNIS: {DNIS}
- 다음 컨택 변수는 컨택 또는 ACW
상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다가 종료되면 디지털 상호작용에 메시지로 게시됩니다. - 스킬 ({skillId}): {skillName}
- 상담원 이름 ({agentID}): {firstName} {lastName}
- 컨택 시작: {contactStart}
- 컨택 종료: {contactEnd}
- 성향: {disposition}
- 성향 메모: {dispositionNotes}
지원되는 스크립트 형식
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| 이메일 | 채팅 | 전화 | SMS |
유사한 작업 비교
다음 작업을 사용하면 지원되는 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 스크립트 유형에서 Digital Experience 고객 카드에 액세스할 수 있습니다.
디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 사용합니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Cust First Name | 고객 카드을(를) 생성하는 대상 고객의 이름입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다. |
| Cust Last Name | 고객 카드을(를) 생성하는 대상 고객의 성입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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오류 |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |