Playlog

컨택만 들을 수 있는 WAV 파일을 재생합니다. 시작 지점과 재생 시간을 선택할 수 있습니다. Playlog는 Play 또는 Music 작업에서 허용하는 것보다 재생하는 파일에 대해 더 많은 제어 권한을 제공합니다. 예를 들어 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자 정의 음악 또는 녹음된 2자간 대화 또는 음성 메시지와 같은 기타 WAV 파일을 재생합니다. WAV 파일의 시작 위치와 재생할 파일의 분량을 선택합니다. 컨택이 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 톤으로 파일 재생을 중단하도록 허용합니다.

종속성

• 컨택만 이 작업이 재생하는 WAV 파일을 들을 수 있습니다.

• Playlog는 CXone 플랫폼에서 기본 음악 파일을 재생할 수 없습니다. 기본 음악을 재생하려면 Music 작업을 사용해야 합니다.

• 최대 파일 길이는 30분 이내입니다.

• 이 작업은 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.를 지원하지 않습니다. TTS 지원이 필요한 경우 PLAY, WHISPER, 또는 REQAGENT를 사용합니다.

• Playlog는 OnHold 이벤트가 발생하지 않는 한 OnAnswer 이후에는 작동하지 않습니다.
• 기록된 통화의 녹음 재생은 ACD 녹음을 사용하는 경우에만 작동합니다.

• 오디오 파일은 다음의 속성이 있는 압축되지 않은 WAV 파일이어야 합니다.

  • 비트 전송 속도: 64kbps
  • 오디오 샘플 크기: 8bit
  • 채널: 1(모노)
  • 오디오 샘플 속도: 8kHz
  • 오디오 형식: CCITT μ-Law

지원되는 스크립트 형식

전화

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

• Music: 컨택만 들을 수 있는 음악 파일을 재생합니다. 제공된 음악 파일 목록에서 선택할 수 있습니다. 파일에서 특정 시작점 및 종료점을 지정할 수 있습니다. 사용자 정의 오디오 파일 재생을 지원하지 않습니다.
• Play: 사용자 정의 오디오(WAV) 파일 또는 텍스트 음성 변환(TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.) 프롬프트를 재생합니다. 전체 파일이 재생됩니다. 컨택만 오디오를 들을 수 있습니다.
• Playlog: 컨택만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일을 재생합니다. 이를 통해 특정 시작점 및 종료점을 선택할 수 있습니다. Music과(와) 같은 다른 작업에 내장된 음악 파일을 재생할 수 없습니다.
• Reqagent: 상담원만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결되기 전에 재생되므로 프롬프트로 인해 컨택에게 아무것도 들리지 않습니다.
• Whisper: 사용자 지정 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 컨택만, 상담원만 또는 모두를 대상으로 재생되도록 설정할 수 있습니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결된 후에 재생되므로 상담원이나 컨택에 대해서만 작업이 재생되는 경우 상대방은 프롬프트가 지속되는 동안 아무것도 들리지 않습니다.
• Ziptone: 컨택과 상담원이 연결된 후 상담원에게 톤을 재생합니다. Reqagent 작업에는 컨택과 상담원이 연결되기 전에 상담원에게 톤을 재생하는 Ziptone 속성이 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Contact ID Or File	작업을 재생하려는 WAV 파일의 파일 이름을 입력합니다. 이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다. 통화 녹음을 재생하려면 기록된 통화의 컨택 ID 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다를 입력하면 됩니다. 현재 통화에서는 {contactId}를 통해 참조할 수 있습니다. 통화가 ACD 녹음으로 녹음된 경우에만 작동합니다.
Start Offset	선택한 오디오 파일을 시작부터가 아닌 지정한 시점부터 재생할 수 있도록 합니다. 작업이 오디오 재생을 시작하기 원하는 파일 시작부터의 시간을 초로 입력합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다. 예를 들어 1분 길이의 오디오 파일이 있는데 30초마다 중단하고 메시지를 재생하려는 경우를 가정해 보겠습니다. 세 가지 PLAYLOG 작업으로 구성된 루프를 사용합니다. 첫 번째 PLAYLOG은(는) StartOffset = 0 및 SecondsToPlay = 30으로 대기 중 음악 파일을 재생하도록 구성합니다. 두 번째 PLAYLOG은(는) 메시지 오디오 파일로 구성합니다. 세 번째 PLAYLOG은(는) StartOffset = 0(으)로 대기 음악 파일을 재생하도록 구성합니다. 이 속성의 기본값은 0이며, 매번 처음부터 파일을 재생하게 합니다. 최대 값은 없지만, 음악 파일의 길이보다 큰 값을 입력하면 작업이 파일을 시작부터 재생합니다.
Seconds To Play	선택한 오디오 파일의 일부분을 재생할 수 있도록 합니다. 재생하고자 하는 파일의 시간(초)를 입력합니다. 기본값은 0입니다. 이는 음악 파일이 처음부터 끝까지 재생됨을 의미합니다. 이 경우 Complete 브랜치 조건이 충족되고 스크립트가 해당 경로를 사용합니다. 최대값은 없지만 파일 길이보다 큰 숫자를 입력하면 스크립트는 Complete 브랜치 경로를 사용합니다. SecondsToPlay가 0보다 크고 파일의 총 길이보다 작은 값으로 설정되면 Default 브랜치 조건이 충족됩니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.
Stop On DTMF	발신자가 휴대폰에서 번호를 누를 때 녹음을 일시 중지할지 여부를 지정합니다. 이 속성이 활성화되어 있고 동작이 발신자의 전화에서 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다.를 감지하면 녹음이 일시 중지되고 작업이 Digit Pressed 브랜치 조건을 취합니다. 값 모드: DTMF 톤이 감지될 때 작업을 일시 중지하지 않으려면 끄기를 클릭합니다. 톤을 감지하려면 설정을 켜기로 유지합니다. 표현식 모드: DTMF 톤이 감지될 때 작업을 일시 중지하지 않으려면 false를 입력합니다. 톤을 감지하려면 설정을 참으로 유지합니다.
Current Position	녹음의 마지막 위치를 수신할 변수의 이름을 입력합니다. 녹음의 위치는 초 단위로 측정됩니다. SecondstoPlay에 도달하거나 발신자가 숫자를 눌러 녹음이 일시 중지되면 현재 위치가 이 변수에 저장됩니다. 사용되는 분기는 파일 재생이 일시 중지된 이유에 따라 다릅니다. 이 값을 사용하여 중단된 위치에서 재생을 재개할 수 있습니다.
Clear Digits	컨택이 전화에서 키를 누르면 DTMF 신호음이 생성되어 버퍼에 저장됩니다. ClearDigits을(를) 사용하면 이 작업이 시작할 때 버퍼에 있는 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 톤을 처리하는 방법을 결정할 수 있습니다. 활성화하면 작업이 시작될 때 이 옵션이 버퍼를 지웁니다. 스크립트 앞부분에서 발생한 키 누름은 모두 이 작업에 전달되지 않습니다. 이 옵션을 비활성화하면 작업은 버퍼를 통해 작업에 전달된 모든 DTMF 톤을 처리하고 작동합니다. 활성화하려면 참으로 설정하고, 비활성화하려면 거짓으로 설정합니다. DTMF 톤이 이 작업에 전달되면 스크립트는 즉시 Digit 브랜치 조건의 경로를 사용합니다. 값 모드: 이 옵션을 비활성화하려면 아니요를 클릭하십시오. DTMF 버퍼를 지우려면 설정을 예로 유지하십시오. 이 옵션을 비활성화하려면 표현식 모드: false를 입력합니다. DTMF 버퍼를 지우려면 설정을 참으로 유지합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Complete	녹음이 끝까지 재생되었을 때 사용되는 경로입니다.
Paused	녹음/녹화가 SecondstoPlay에 도달할 때 취하는 경로입니다.
DigitPressed	DTMF 감지를 True(으)로 설정하고 작업 수행 동안 컨택이 키를 누를 경우 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

• Playlog를 사용하면 파일을 인덱싱하고, 사용자 정의 음악 파일을 재생하고, 사용자 정의 오디오 프롬프트를 재생할 수 있습니다.
• Playlog는 Logcontact을 사용하여 녹음된 쌍방 대화를 재생하거나 녹음된 음성 메시지를 재생하는 데 사용할 수 있습니다.
• Playlog를 사용하면 contact ID 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다를 지정하여 녹음된 대화에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또한 음성 사서함 재생 프로세스를 더 세밀하게 제어할 수 있습니다. 예를 들어 CXone Attendant 스크립트와 함께 사용할 수 있습니다.