PULLAGENT

인바운드 통화를 받기 위해 특정 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 상담원을 이동시킵니다. 인바운드 호출이 완료되면 에이전트는 ACD 스킬로 돌아갑니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Skill	연락처를 라우팅할 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택하세요. Default를 선택하면 스크립트는 연관된 연락처 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 기본 기술을 사용합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnAgentFound	상담원을 찾아서 가져올 수 있을 때 사용하는 경로입니다.
OnNoAgentFound	상담원을 찾지 못했을 때 가져오는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.