CC Post Message

이 작업은 콘텐츠를 다이렉트 메시지로 케이스의 본문에 게시하는 옵션을 제공합니다. 이 내용은 케이스의 일부로 고객 카드에 유지됩니다. CC Post Message을(를) 사용하여 추가된 내용은 컨택 ID, ANI 발신자 ID이라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다./DNIS 인바운드 음성 통화를 위해 연결된 컨택 수와 상담원 또는 아웃바운드 음성 통화에서 연결된 시스템 수를 확인합니다., ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 상호작용 시작/종료 시간 등 케이스에서 자동으로 캡처된 정보를 보완합니다. 내용은 간단한 문자열로 구성되어 있으므로 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 또는 기타 관련 내용의 관련 상호작용 또는 개체에 대한 링크를 포함하는 데 사용할 수 있습니다. 비 디지털 스크립트에서 디지털을 지원하는 시스템이 디지털 고객 카드에 액세스할 수 있도록 지원하는 여러 작업 중 하나입니다.

종속성

• 이 작업을 수행하려면 Digital Experience이(가) 있어야 합니다.
• CC Post Message은(는) CC Create 작업 이후에 위치해야 하지만 컨택 종료 이전에 배치해야 합니다. CC Create 이후에 직접 배치하는 것이 가장 좋으며 해당하는 경우 CC Custom Fields 이후에 직접 배치합니다.
• CC Post Message을(를) 사용하는 경우 상담원에게 MAX 설정에서 패널을 활성화하도록 지시해야 합니다. 패널이 활성화되면 MAX이(가) 화면 팝업 컨택에 대한 정보가 있는 구성할 수 있는 팝업 창입니다. 일반적으로 상담원이 컨택에 연결할 때와 같은 특정 이벤트 후 상담원의 화면에 나타납니다.을 더 잘 제어할 수 있으며 상담원이 컨택을 거부하면 자동으로 닫힙니다.

지원되는 스크립트 형식

이메일	채팅	전화	음성 사서함	SMS

유사한 작업 비교

다음 작업을 사용하면 지원되는 비 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 스크립트 유형에서 Digital Experience 고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

• CC 만들기
• CC 사용자 지정 필드
• CCPostMessage

디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 사용합니다.

• 고객 가져오기
• 사용자 정의 필드 고객 카드 만들기
• 사용자 지정 필드 가져오기
• 사용자 정의 필드 업데이트

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
MessageBody	케이스에 추가되는 메시지입니다. 메시지 내용은 1MB를 초과할 수 없습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
오류	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 예시에서 CC Post Message은(는) Customer Card Create 이후의 세 번째 작업이며, PostMessage 캡션이 포함됩니다. 이벤트의 예는 다음과 같습니다.

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}