Whisper

상호작용 중에 컨택, 상담원, 또는 둘 모두에 대한 사용자 정의 메시지를 재생합니다. Whisper은(는) 사전 녹음된 사용자 정의 WAV 파일, 텍스트 음성 변환 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 프롬프트, 또는 둘 다로 구성된 시퀀스 메시지를 재생할 수 있습니다. Whisper는 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다.에 응답하지 않습니다. 이 작업은 컨택, 상담원 또는 둘 다에 대한 시퀀스를 재생할 수 있습니다. 그러나 컨택 또는 컨택과 상담원 모두에 대한 메시지를 재생하는 데만 사용하는 것이 좋습니다. 상담원에게만 메시지를 재생하려면 Reqagent 작업의 시퀀스 필드를 대신 사용합니다. Whisper은(는) Whisper 시퀀스가 재생되는 동안 컨택과 상담원의 연결을 일시적으로 해제합니다. 시퀀스가 완료된 후 통화를 합니다. 상담원과 컨택이 연결 해제된 시간 동안 둘 다 상대방의 말을 들을 수 없습니다. Whisper를 사용하여 상담원 전용 시퀀스를 재생하는 경우 시퀀스가 끝날 때까지 컨택은 아무 소리도 듣지 못합니다. 이로 인해 일부 컨택은 특히 시퀀스에 긴 메시지가 포함된 경우 통화가 완전히 끊어졌다고 생각할 수 있습니다. 상담원에게만 메시지를 재생하는 더 나은 옵션은 Reqagent 작업에서 시퀀스 필드를 사용하는 것입니다. Reqagent 시퀀스는 컨택이 대기 중인 상태에서 상담원이 처음 연결되기 전에 재생됩니다.

종속성

• Whisper는 컨택과 상담원이 연결된 후 시퀀스가 재생되기 때문에 처리 시간이 늘어납니다.
• Reqagent 작업이 포함된 시퀀스를 재생하면 컨택이 아직 대기열에 있는 동안 메시지가 재생되기 때문에 대기열 중 시간이 늘어납니다.
• 상담원에게만 메시지를 재생하려는 경우 더 나은 컨택 경험을 위해 Reqagent 작업에서 시퀀스 필드를 사용합니다.
• Whisper는 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다.에 응답할 수 없으므로 재생되는 메시지를 건너뛰는 기능을 추가할 수 없습니다.
• 컨택 상담원이 연결되고 대화 중인 경우 스크립트는 Whisper 작업을 제외하고 오디오를 재생할 수 없습니다.

지원되는 스크립트 형식

전화

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

• Music: 컨택만 들을 수 있는 음악 파일을 재생합니다. 제공된 음악 파일 목록에서 선택할 수 있습니다. 파일에서 특정 시작점 및 종료점을 지정할 수 있습니다. 사용자 정의 오디오 파일 재생을 지원하지 않습니다.
• Play: 사용자 정의 오디오(WAV) 파일 또는 텍스트 음성 변환(TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.) 프롬프트를 재생합니다. 전체 파일이 재생됩니다. 컨택만 오디오를 들을 수 있습니다.
• Playlog: 컨택만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일을 재생합니다. 이를 통해 특정 시작점 및 종료점을 선택할 수 있습니다. Music과(와) 같은 다른 작업에 내장된 음악 파일을 재생할 수 없습니다.
• Reqagent: 상담원만 들을 수 있는 사용자 정의 오디오 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결되기 전에 재생되므로 프롬프트로 인해 컨택에게 아무것도 들리지 않습니다.
• Whisper: 사용자 지정 WAV 파일 또는 텍스트 음성 변환 프롬프트를 재생합니다. 컨택만, 상담원만 또는 모두를 대상으로 재생되도록 설정할 수 있습니다. 프롬프트는 상담원과 컨택이 연결된 후에 재생되므로 상담원이나 컨택에 대해서만 작업이 재생되는 경우 상대방은 프롬프트가 지속되는 동안 아무것도 들리지 않습니다.
• Ziptone: 컨택과 상담원이 연결된 후 상담원에게 톤을 재생합니다. Reqagent 작업에는 컨택과 상담원이 연결되기 전에 상담원에게 톤을 재생하는 Ziptone 속성이 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Sequence	작업이 재생되는 프롬프트를 정의합니다. 프롬프트는 오디오 파일 또는 텍스트 음성 변환 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.(TTS)일 수 있습니다. 프롬프트가 오디오 파일이라면 파일 이름을 큰따옴표로 묶어서 입력합니다. 예: "greeting.wav". 오디오 파일이 다른 폴더에 있는 경우에는 해당 파일의 경로를 입력합니다. 예를 들어 스크립트가 루트 폴더에 있고 오디오 파일이 2단계 아래의 하위 폴더에 있는 경우에는 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"를 입력합니다. 스크립트가 1단계 아래의 하위 폴더에 있고 오디오 파일이 같은 단계의 다른 하위 폴더에 있는 경우에는 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"를 입력합니다 프롬프트가 TTS면 TTS 서비스가 읽게 하려는 텍스트를 입력합니다. 각 세그먼트는 큰따옴표로 묶어야 하며 정보 유형을 식별하는 접두사 문자를 포함해야 합니다. 예: "%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}" 사용할 접두사 문자를 포함하여 이 속성의 프롬프트 형식 지정에 대한 자세한 내용은 프롬프트 페이지를 참조하십시오. 작업 속성에서 편집기 열기 버튼을 클릭하고 시퀀스 편집기를 사용하여 프롬프트를 생성할 수도 있습니다.
Phrase	이 속성을 사용하여 프롬프트에 포함되는 텍스트를 문서화합니다. 스크립트는 이 속성의 텍스트를 사용하지 않습니다. 일부 프롬프트는 복잡하고 여러 세그먼트를 포함할 수 있으므로, 시퀀스 속성에 요구되는 형식 없이 작성된 전체 텍스트를 추가하는 데 유용할 수 있습니다.
Target	이 작업이 재생하는 프롬프트를 들을 수 있는 사람을 선택합니다. Agent, Caller, 또는 Both 중 하나를 선택할 수 있습니다. Caller이(가) 인바운드 통화에 대해 선택되거나 Link 작업을 사용하여 연결될 때 발신자가 통화를 시작한 당사자입니다. 생성된 스크립트에서 발신자는 호출된 당사자입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.