Onanswer

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

구식 전화 수신기입니다.

라이브 상담원 또는 수신자에게 응답을 받을 때 특정 작업을 수행하는데, 예를 들어 수신자가 수화기를 들 때 컨택을 기록할 수 있습니다.

Onanswer은(는) 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 스크립트와 작동하지 않습니다. 워크플로 자동화를 사용하여 디지털 상호작용에 대해 유사한 결과를 달성할 수 있습니다. 상담원이 상호작용에 응답한 후 실행할 스크립트를 생성하는 트리거 및 작업을 만듭니다.

종속성

  • Onanswer은(는) 이벤트 작업입니다.
  • 컨택이 응답을 받기 전 진행되고 있었을 모든 스크립트 실행이 종료됩니다. Onanswer에서 스크립트를 재개하며, 그렇지 않을 경우 스크립트가 중단됩니다.
  • Onanswer 이벤트는 수신자(상담원 또는 컨택)가 전화에 응답하기 전까지 발동되지 않습니다.
  • 컨택 센터 상담원이 통화에 응답할 때 움직이는 텍스트 또는 화면 팝업이 나타날 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

한 정사각형에서 나머지 3개의 정사각형으로 이어지는 선이 있는 정사각형입니다.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Skill Name Var

ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: SKLNAME

Agent First Name

컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST

Agent Last Name

컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST

Agent ID

컨택에게 응답한 상담원의 상담원 ID를 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: AGENTID

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 예시에서, 시스템은 통화를 걸고 메시지를 재생한 다음 스크립트가 통화를 끊습니다. 또한 통화에 응답할 때 통화를 기록하도록 Onanswer 이벤트를 발동합니다.

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