DTMF

전화기의 숫자 키를 누를 때 생성되는 톤을 재생합니다. 이러한 톤은 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다.로 알려져 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Digit Sequence	CXone Mpower이(가) 재생해야 하는 일련의 숫자입니다. 0123456789#* 중 모든 숫자를 사용할 수 있습니다. 또한, 두 개의 문자로 펄스 중간에 일시 중지할 수 있습니다. 쉼표(,)는 짧은 일시 중지를 나타내고 마침표(.)는 긴 일시 중지를 나타냅니다. 이 속성은 최대 20자리까지 입력할 수 있습니다. DTMF 톤을 21개 이상 전송해야 하는 경우 스크립트에 여러 DTMF 작업을 추가할 수 있습니다.
Tone Duration Ms	각 음이 재생되어야 하는 시간(밀리초)입니다. 기본값은 120입니다.
Tone Spacing Ms	각 톤 사이에 기다리는 시간(밀리초)입니다. 기본값은 120입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

• DTMF 톤은 특정 기능 세트를 자동화하기 위해 일부 시스템에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 알려진 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 시스템을 거치는 스크립트를 작성할 수 있습니다. 올바른 DTMF 톤 시퀀스를 적절한 주기 날짜나 시간 등의 지점, 한계 또는 사건 사이의 기간입니다.로 재생할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 이러한 프로세스를 수동으로 진행할 필요가 없습니다.
• 이 작업의 다른 사용법은 PBX 기업의 수신, 발신 및 내부 음성 통화를 관리하는 내부 전화 네트워크입니다. 시스템에 다이얼하여 대상의 내선에 접속하는 것입니다. Dtmf 작업은 전화에서 터치 톤을 시뮬레이션하는 DTMF 오디오 톤의 시퀀스를 재생할 수 있습니다.
• DTMF는 오디오 신호의 톤이나 SIP 메시징을 통해 전송될 수 있습니다. DTMF를 생성하는 데 사용하는 시스템에 따라 실제로 들리는 톤을 들을 수 없을 수도 있습니다. CXone Mpower에는 두 가지 모두 사용할 수 있습니다.
• ToneDurationms 매개 변수 변경은 톤이 실제로 전송됨을 더 분명하게 합니다.
• 이 기본 스크립트를 사용하여 DTMF 톤을 테스트할 수 있습니다.

• _ERR 변수를 사용하여 DTMF 컬렉션 중에 발생할 수 있는 오류를 확인합니다. 오류가 발생하면 이 변수에는 오류에 관한 정보가 포함됩니다. 작업 실행 중에 오류가 발생하지 않으면, 변수가 변경되지 않습니다. 오류에는 허용 가능한 횟수 추가 등의 오류가 포함될 수 있습니다.