SKILLS LIST
이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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호출 흐름 논리에 사용할 수 있는 기술 속성을 반환하는 API 작업입니다. |
지원되는 스크립트 유형
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 메일 | 워크 아이템 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Security User | 보안 프로필의 권한에 따라 선택된 상담원을 인증하는 SetSecurityUser 작업의 출력 값입니다. 이 필드는 중괄호( |
Skill Id | 스킬 속성을 반환하기 위해 작업에 전달된 스킬 ID입니다. 제공된 스킬 ID가 없다면 작업은 BU에서 모든 스킬 속성을 반환합니다. 이 속성은 |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
속성 |
설명 |
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ListVar | 반환된 데이터를 보유합니다. 이 변수의 콘텐츠는 배열로 저장됩니다. |
다음 테이블은 이 작업이 생성할 수 있는 가능한 변수를 표시합니다.
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SkillId |
SkillName |
MediaTypeId |
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IsActive |
CampaignId |
CampaignName |
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Notes |
UseACW |
UseDisposition |
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UseSecondaryDispositions |
OutboundStrategy |
IsOutbound |
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ScriptDisposition |
PriorityBlending |
EmailFromAddress |
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ScreenPopTriggerEvent |
HoursOfOperationProfileId |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
OnSuccess | 작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
OnInvalidSkillID | 스킬 ID를 찾을 수 없을 때 경로 컨택이 수행됩니다. |
OnInvalidSecurityUser | 유효하지 않은 보안 사용자가 사용될 때 사용되는 경로입니다. |