PLAYMESSAGEWITHAMD
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무상담원 오디오 파일은 다음의 속성이 있는 압축되지 않은 WAV 파일이어야 합니다.
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지원되는 스크립트 유형
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전화 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Sequence |
작업이 재생되는 프롬프트를 정의합니다. 프롬프트는 미리 녹음된 WAV 오디오 파일이거나 텍스트 음성 변환 프롬프트가 오디오 파일이라면 파일 이름을 큰따옴표로 묶어서 입력합니다. 예: "greeting.wav". 오디오 파일이 다른 폴더에 있는 경우에는 해당 파일의 경로를 입력합니다. 예를 들어 스크립트가 루트 폴더에 있고 오디오 파일이 2단계 아래의 하위 폴더에 있는 경우에는 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"를 입력합니다. 스크립트가 1단계 아래의 하위 폴더에 있고 오디오 파일이 같은 단계의 다른 하위 폴더에 있는 경우에는 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"를 입력합니다 프롬프트가 텍스트 음성 변환인 경우 TTS "%귀하의 계정 잔액은" "silence.wav" "${accountBalance}입니다"
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Clear Digits |
컨택이 자신의 전화 키패드에서 키를 누르면 생성된 DTMF 신호음이 버퍼에 저장됩니다. 숫자 지우기ClearDigits 가 기본값은 Yes/True 입니다. 값 모드:활성화하려면 아니요를 클릭하십시오. 표현식 모드:활성화하려면 False를 입력하십시오. |
Detect DTMF |
작업이 DTMF 값 모드: 아니요를 클릭하면 비활성화됩니다. DTMF 톤을 감지하려면 설정을 예로 유지합니다. 표현식 모드: 거짓을 입력하면 비활성화됩니다. DTMF 톤을 감지하려면 설정을 참으로 유지합니다. 이 속성은 DTMF 톤을 캡처하지 않습니다. 입력한 톤을 평가해야 하는 경우에는 이 작업 이후에 Capture 작업을 사용하여 톤을 변수에 할당합니다. 그런 다음 변수 값을 평가하여 어떤 톤이 입력되었는지 확인할 수 있습니다. 이 속성을 위해 변수를 사용할 수 있습니다. |
Answer Machine Detect |
CPA가 말소리의 시작을 감지하면 CPA는 즉시 재생을 중지하고 이 설정에 따라 반환하거나 "발화를 들었습니다."(시작) 또는 "재생을 중지했지만 미리 결정된 묵음에 따라 발화가 끝날 때까지 기다립니다." 또는 "삐 소리가 났습니다."라고 소리를 냅니다. 값: Message Begin 또는 Message End입니다. 기본값: Message End입니다. |
Default Detection Timeout |
시스템이 해당 전화를 자동 응답기 응답으로 분류하지 않는 상태로 자동 응답기 인사가 계속해서 재생되는 초 단위 시간입니다. 응답기 인사말이 이 시간을 초과하면 전화를 건 전화번호가 IVR |
CPA Detection Duration |
시퀀스 속성에 값이 없으면 이 시간 동안 CPA 감지를 실행합니다. 자동 응답기 또는 음성이 감지되지 않으면 기본 분기를 반환합니다. 값: 10 - 300입니다. 초 후 로그아웃됩니다. 기본값: 60입니다. |
Phrase | 이 속성을 사용하여 프롬프트에 포함되는 텍스트를 문서화합니다. 이 속성은 스크립트에서 사용됩니다. 일부 프롬프트는 복잡하고 여러 세그먼트를 포함할 수 있으므로, Sequence 필드에 요구되는 형식 없이 작성된 텍스트를 추가하는 데 유용할 수 있습니다. |
속성: CPA 고급
속성 |
설명 |
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Utterence Min |
시스템이 고객의 발화로 분류될 회선의 음성 에너지를 감지하기 위해 시도하는 시간(초). 이에 대한 값은 전파음이나 딸깍하는 소리를 무시할 만큼 길어야 하고 실제 발화를 탐지할 만큼 짧아야 합니다. 값: 0.1 - 0.5초입니다. 기본값: 0.2입니다. |
Utterance Termination Silence |
발화의 끝을 감지하는 데 필요한 최소 묵음 시간입니다. 값: 0.1 - 5.0초입니다. 기본값: 0.3입니다. |
Customer Live Silence |
대화 탐지가 불가능한 경우, 묵음 탐지 정확성을 제어하며, 발화 탐지 후 "말 끊김"과 "실시간" 대화에 부합하는 사항 사이 시간(초 단위)을 정의할 수 있습니다. 응답기 메시지에서 구문 일시 중지를 무시할 만큼 충분히 길고 반복되는 "안녕하세요?" 인사말 간의 간격을 포착할 만큼 충분히 짧아야 합니다. 값: 0.5 - 2.0초입니다. 기본값: 1.1입니다. |
Machine Minimum Without Agent |
실제 고객이 전화를 받은 후 말해야 하는 최소 시간. 이 기간은 균형을 유지하려고 하므로 "[XYZ] Incorporated에 전화해 주셔서 감사합니다. 어느 부서로 안내해 드릴까요?"라는 실제 통화가 상담원과 함께 진행되며 "저는 Odin입니다. 메시지를 남겨주세요"라는 짧은 응답기 인사말은 여전히 자동 응답기로 분류됩니다. 통화하는 목록의 인구 통계에 따라 이를 조정해야 할 수도 있습니다. 값: 2.0 -10.0초입니다. 기본값: 3입니다. |
Machine End Silence |
자동 응답기 인사말이 X 분기를 완료하고 메시지 재생을 시작한 후 시스템이 대기하는 시간. 시스템이 신호음을 감지하면 이 작업은 메시지를 즉시 재생할 수 있도록 X 분기를 사용합니다. 값: 1.0 - 5.0초입니다. 기본값: 1입니다. |
Debug Pattern |
시작할 미디어 서버 로그를 정의합니다. CXone Mpower의 지시가 있는 경우에만 설정됩니다. 값: None, Voice, Tone, 또는 All입니다. 기본값: None입니다. |
Customer Voice Threshold |
배경 소음 대비 고객의 음성을 감지하기 위해 고객 음량 수준을 정의합니다. 값: 100 - 100000 단위(데시벨과 유사)입니다. 기본값: 16000입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Error |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
Machine | 자동 응답기가 전화를 받는 경우 사용하는 경로. |
Voice | 녹음/녹화가 SecondstoPlay에 도달할 때 취하는 경로입니다. |
Digit | DTMF 감지를 True(으)로 설정하고 작업 수행 동안 컨택이 키를 누를 경우 사용되는 경로입니다. |
Beep | 신호음이 감지될 때 사용되는 경로입니다. |
Timeout | 지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다. |