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안에 삼각형가 있는 말풍선입니다.

무상담원 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다. Personal Connection 상호작용 중에 메시지를 보다 지능적으로 재생할 수 있습니다. 해당 작업에는 CPA 설정 및 메시지 전달 타이밍에 대한 고급 기능이 포함되어 있습니다.

오디오 파일은 다음의 속성이 있는 압축되지 않은 WAV 파일이어야 합니다.

비트 전송 속도: 64kbps
오디오 샘플 크기: 8bit
채널: 1(모노)
오디오 샘플 속도: 8kHz
오디오 형식: CCITT μ-Law

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Sequence	작업이 재생되는 프롬프트를 정의합니다. 프롬프트는 미리 녹음된 WAV 오디오 파일이거나 텍스트 음성 변환 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.(TTS)일 수 있습니다. 프롬프트가 오디오 파일이라면 파일 이름을 큰따옴표로 묶어서 입력합니다. 예: "greeting.wav". 오디오 파일이 다른 폴더에 있는 경우에는 해당 파일의 경로를 입력합니다. 예를 들어 스크립트가 루트 폴더에 있고 오디오 파일이 2단계 아래의 하위 폴더에 있는 경우에는 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"를 입력합니다. 스크립트가 1단계 아래의 하위 폴더에 있고 오디오 파일이 같은 단계의 다른 하위 폴더에 있는 경우에는 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"를 입력합니다 프롬프트가 텍스트 음성 변환인 경우 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 서비스에서 읽어줄 텍스트를 입력하세요. 각 세그먼트는 큰따옴표로 묶여 있어야 하며 정보 유형을 식별하기 위해 문자열 참조 문자가 포함되어 있어야 합니다. 예: "%귀하의 계정 잔액은" "silence.wav" "${accountBalance}입니다" 이 속성의 프롬프트 서식 지정에 대한 자세한 내용(사용할 문자열 참조 접두사 문자 포함)은 프롬프트 페이지를 참조하세요. 시퀀스 속성이 있는 일부 작업에는 프롬프트를 만드는 데 사용할 수 있는 그래픽 인터페이스인 시퀀스 편집기에 액세스할 수 있습니다. 이 작업으로는 이 편집기에 액세스할 수 없습니다. 그러나 과 같이 이를 지원하는 작업에서 시퀀스 편집기를 사용할 수 있습니다. 스크립트에 을 추가하고 프롬프트 시퀀스를 생성하세요. 의 시퀀스 필드에서 시퀀스 텍스트를 이 작업에 붙여넣은 다음 를 삭제합니다.
Clear Digits	컨택이 자신의 전화 키패드에서 키를 누르면 생성된 DTMF 신호음이 버퍼에 저장됩니다. 숫자 지우기ClearDigits 가 예 또는 True로 설정된 경우 이 작업을 시작할 때 해당 버퍼가 지워집니다. False(으)로 설정되어 있고 DTMF 신호음이 이 작업에 전달되었다면, DTMF 신호음은 즉시 감지됩니다. 그러면 키 누름이 이전 작업과 연결되어 있더라도 작업이 OnDigit 또는 OnDTMF 브랜치를 호출합니다. 기본값은 Yes/True 입니다. 값 모드:활성화하려면 아니요를 클릭하십시오. 표현식 모드:활성화하려면 False를 입력하십시오.
Detect DTMF	작업이 DTMF 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 톤을 처리하는지 여부를 확인합니다. 사용 설정하면 컨택이 전화기의 키를 누르고 스크립트의 OnDigit 또는 OnDTMF 브랜치가 트리거될 때 이 작업에서 DTMF 톤을 처리합니다. 비활성화되면 작업이 DTMF 톤을 무시합니다. 예를 들어 컨택이 대기열에 추가된 시점에 다음과 같은 메시지를 재생할 수 있습니다. "상담원이 곧 응답할 예정입니다. 대기열을 떠나시려면 언제든지 별표를 누르시기 바랍니다." 이후에 OnDigit 또는 OnDTMF 브랜치는 컨택에게 음성 사서함 메시지를 남기는 옵션을 제공할 수 있습니다. 활성화하려면 True(으)로 설정하고, 비활성화하려면 False(으)로 설정합니다. 값 모드: 아니요를 클릭하면 비활성화됩니다. DTMF 톤을 감지하려면 설정을 예로 유지합니다. 표현식 모드: 거짓을 입력하면 비활성화됩니다. DTMF 톤을 감지하려면 설정을 참으로 유지합니다. 이 속성은 DTMF 톤을 캡처하지 않습니다. 입력한 톤을 평가해야 하는 경우에는 이 작업 이후에 Capture 작업을 사용하여 톤을 변수에 할당합니다. 그런 다음 변수 값을 평가하여 어떤 톤이 입력되었는지 확인할 수 있습니다. 이 속성을 위해 변수를 사용할 수 있습니다.
Answer Machine Detect	CPA가 말소리의 시작을 감지하면 CPA는 즉시 재생을 중지하고 이 설정에 따라 반환하거나 "발화를 들었습니다."(시작) 또는 "재생을 중지했지만 미리 결정된 묵음에 따라 발화가 끝날 때까지 기다립니다." 또는 "삐 소리가 났습니다."라고 소리를 냅니다. 값: Message Begin 또는 Message End입니다. 기본값: Message End입니다.
Default Detection Timeout	시스템이 해당 전화를 자동 응답기 응답으로 분류하지 않는 상태로 자동 응답기 인사가 계속해서 재생되는 초 단위 시간입니다. 응답기 인사말이 이 시간을 초과하면 전화를 건 전화번호가 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 시스템에 도달했을 수 있습니다. 값: 5.0 - 60.0초입니다. 기본값: 20입니다.
CPA Detection Duration	시퀀스 속성에 값이 없으면 이 시간 동안 CPA 감지를 실행합니다. 자동 응답기 또는 음성이 감지되지 않으면 기본 분기를 반환합니다. 값: 10 - 300입니다. 초 후 로그아웃됩니다. 기본값: 60입니다.
Phrase	이 속성을 사용하여 프롬프트에 포함되는 텍스트를 문서화합니다. 이 속성은 스크립트에서 사용됩니다. 일부 프롬프트는 복잡하고 여러 세그먼트를 포함할 수 있으므로, Sequence 필드에 요구되는 형식 없이 작성된 텍스트를 추가하는 데 유용할 수 있습니다.

속성: CPA 고급

속성	설명
Utterence Min	시스템이 고객의 발화로 분류될 회선의 음성 에너지를 감지하기 위해 시도하는 시간(초). 이에 대한 값은 전파음이나 딸깍하는 소리를 무시할 만큼 길어야 하고 실제 발화를 탐지할 만큼 짧아야 합니다. 값: 0.1 - 0.5초입니다. 기본값: 0.2입니다.
Utterance Termination Silence	발화의 끝을 감지하는 데 필요한 최소 묵음 시간입니다. 값: 0.1 - 5.0초입니다. 기본값: 0.3입니다.
Customer Live Silence	대화 탐지가 불가능한 경우, 묵음 탐지 정확성을 제어하며, 발화 탐지 후 "말 끊김"과 "실시간" 대화에 부합하는 사항 사이 시간(초 단위)을 정의할 수 있습니다. 응답기 메시지에서 구문 일시 중지를 무시할 만큼 충분히 길고 반복되는 "안녕하세요?" 인사말 간의 간격을 포착할 만큼 충분히 짧아야 합니다. 값: 0.5 - 2.0초입니다. 기본값: 1.1입니다.
Machine Minimum Without Agent	실제 고객이 전화를 받은 후 말해야 하는 최소 시간. 이 기간은 균형을 유지하려고 하므로 "[XYZ] Incorporated에 전화해 주셔서 감사합니다. 어느 부서로 안내해 드릴까요?"라는 실제 통화가 상담원과 함께 진행되며 "저는 Odin입니다. 메시지를 남겨주세요"라는 짧은 응답기 인사말은 여전히 자동 응답기로 분류됩니다. 통화하는 목록의 인구 통계에 따라 이를 조정해야 할 수도 있습니다. 값: 2.0 -10.0초입니다. 기본값: 3입니다.
Machine End Silence	자동 응답기 인사말이 X 분기를 완료하고 메시지 재생을 시작한 후 시스템이 대기하는 시간. 시스템이 신호음을 감지하면 이 작업은 메시지를 즉시 재생할 수 있도록 X 분기를 사용합니다. 값: 1.0 - 5.0초입니다. 기본값: 1입니다.
Debug Pattern	시작할 미디어 서버 로그를 정의합니다. CXone Mpower의 지시가 있는 경우에만 설정됩니다. 값: None, Voice, Tone, 또는 All입니다. 기본값: None입니다.
Customer Voice Threshold	배경 소음 대비 고객의 음성을 감지하기 위해 고객 음량 수준을 정의합니다. 값: 100 - 100000 단위(데시벨과 유사)입니다. 기본값: 16000입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
Machine	자동 응답기가 전화를 받는 경우 사용하는 경로.
Voice	녹음/녹화가 SecondstoPlay에 도달할 때 취하는 경로입니다.
Digit	DTMF 감지를 True(으)로 설정하고 작업 수행 동안 컨택이 키를 누를 경우 사용되는 경로입니다.
Beep	신호음이 감지될 때 사용되는 경로입니다.
Timeout	지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다.