ONPARK

에이전트가 이메일을 주차하고 스크립트에서 후속 작업을 수행할 때 트리거되는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 대기 중인 이메일이 다시 대기열에 추가되기 전에 에이전트 대기열에서 특정 시간 동안 기다리도록 할 수 있습니다.

종속성

• OnPark을(를) Wait 작업에 연결해야 합니다. 그렇지 않으면 이메일이 계속 파킹 상태로 멈춥니다.
• 충분한 시간 동안 Wait 작업을 구성하세요. 그렇지 않으면 상담원이 작업을 수행할 시간이 생기기 전에 이메일이 다시 대기열에 추가될 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

이메일

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Skill Name Varriable	ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: SKLNAME
Agent First Name	이메일을 파킹한 상담원의 이름을 수신하는 변수 이름입니다. 기본값: FIRST
Agent Last Name	이메일을 파킹한 상담원의 성을 수신하는 변수 이름입니다. 기본값: LAST
Agent ID	이메일을 파킹한 상담원의 고유 ID를 수신하는 변수 이름입니다. 기본값: AGENTID
Revert To Original Email Variable	기존 이메일을 되돌릴지 여부를 결정하는 부울 참 및 거짓과 같은 두 가지의 가능한 값을 가진 데이터 형식입니다.을 수신하는 변수 이름입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 예시에서, OnPark 이벤트는 이메일이 대기열에 다시 추가되어 다른 상담원에게 전달되기 전 일정 시간 동안 상담원의 대기열에 파킹되도록 합니다.