ONPARK
이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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에이전트가 이메일을 주차하고 스크립트에서 후속 작업을 수행할 때 트리거되는 이벤트 작업입니다. 예를 들어, 대기 중인 이메일이 다시 대기열에 추가되기 전에 에이전트 대기열에서 특정 시간 동안 기다리도록 할 수 있습니다. |
종속성
- OnPark을(를) Wait 작업에 연결해야 합니다. 그렇지 않으면 이메일이 계속 파킹 상태로 멈춥니다.
- 충분한 시간 동안 Wait 작업을 구성하세요. 그렇지 않으면 상담원이 작업을 수행할 시간이 생기기 전에 이메일이 다시 대기열에 추가될 수 있습니다.
지원되는 스크립트 유형
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이메일 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Skill Name Varriable |
ACD 스킬![]() |
Agent First Name |
이메일을 파킹한 상담원의 이름을 수신하는 변수 이름입니다. 기본값: FIRST |
Agent Last Name |
이메일을 파킹한 상담원의 성을 수신하는 변수 이름입니다. 기본값: LAST |
Agent ID |
이메일을 파킹한 상담원의 고유 ID를 수신하는 변수 이름입니다. 기본값: AGENTID |
Revert To Original Email Variable |
기존 이메일을 되돌릴지 여부를 결정하는 부울![]() |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 예시에서, OnPark 이벤트는 이메일이 대기열에 다시 추가되어 다른 상담원에게 전달되기 전 일정 시간 동안 상담원의 대기열에 파킹되도록 합니다.