이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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상담원의 상호 작용을 지원하기 위해 상담원 애플리케이션에 페이지를 표시합니다. 팝업된 페이지에는 이미지, 기본 HTML 기능으로 스타일이 지정된 텍스트 또는 상담원이 정보를 입력할 수 있는 필드가 표시될 수 있습니다. 스크립트에서 여러 Page 작업을 사용하여 다음 버튼을 포함하면 상담원이 페이지 시퀀스를 따라 수동으로 이동하게 할 수 있습니다. 상담원 스크립팅을 통해 교육 시간을 줄이고 컨택 처리를 개선하며 상담원이 컨택을 처리하는 방식을 보다 쉽게 제어할 수 있습니다. 컨택을 처리하는 상담원에게 특정 단계가 표시되도록 화면 및 팝업의 표시를 시스템에 구성할 수 있습니다. 상담원은 컨택이 특정 질문에 응답하는 방식에 따라 일련의 페이지를 통해 전환됩니다. Page 작업은 적절한 페이지를 호출합니다. Page은(는) 주로 일련의 지침, 상담원이 말할 스크립트 단계 등을 표시하기 위해 사용합니다. 이 작업을 두 번 클릭하면 구성 편집기를 시작할 수 있습니다.
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종속성
- Page 작업에 의해 생성되거나 변경된 모든 변수는 Onrelease, Onsignal, 또는 기타 유사한 이벤트 등이 스크립트에서 실행되면 값이 손실됩니다. 호출 종료 후 데이터를 보존해야 하는 경우 Page 작업이 종료되기 전에 iframe을 통해 API 호출 또는 DB 삽입을 사용해야 합니다.
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지원되는 스크립트 형식
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS |
유사한 작업 비교
다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.
Runapp: 사용자 지정 양식을 팝업으로 표시하고 Ondata 브랜치를 통해 정보를 제출합니다.
Page: 상담원 애플리케이션에서 페이지를 팝업으로 엽니다. 여러 브랜치를 따를 수 있는 항목의 시퀀스를 생성할 수 있습니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Title |
상담원 애플리케이션에 표시되는 HTML 페이지의 제목. |
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Raw XML |
예약됨. 페이지 구성을 저장하기 위해 사용합니다. 사용자가 편집할 수 없습니다. |
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Show Next |
True 또는 False을(를) 선택합니다. True이면 HTML 페이지에 Next 버튼을 삽입합니다. |
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Show Back |
True 또는 False을(를) 선택합니다. True이면 HTML 페이지에 Back 버튼을 삽입합니다. |
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Style Sheet |
외부 스타일시트에 대한 링크를 삽입합니다. 예를 들면 |
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Branch Key |
예약됨. |
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Branch Options |
예약됨. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| Next | 사용자가 "다음" 버튼을 클릭하면 사용되는 경로입니다. |
| Add Custom Condition | 가변 브랜치 조건을 사용하여 보조 작업에 연결할 때 생성되어 사용되는 경로입니다. 줄임표를 클릭하여 ConnectView Collection Editor을(를) 열고 이러한 브랜치를 사용자 정의합니다. |
PAGE 작업 구성
현재 CXone Studio에서는 PAGE 작업을 구성할 수 없습니다. 이 작업의 요소를 구성하려면 Desktop Studio을(를) 사용해야 합니다.