스크립트에서 동작 작업

새 스크립트를 생성하거나 기존 스크립트를 열면 작업을 추가하고 구성할 수 있습니다. 이 페이지는 스크립트에서 동작을 사용하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.

스크립트에서 작업 추가 및 구성

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.

  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 작업 아이콘 서로 부분적으로 겹쳐 있는 사각형, 원, 삼각형입니다. 작업 패널에 열려면 클릭합니다.을 클릭하여 작업 팔레트를 엽니다.

    오른쪽에 액션 팔레트가 열려 있는 검은색 스크립트 캔버스입니다.
  4. 검색 막대를 사용하여 필요한 작업의 위치를 찾습니다. 또한 작업 목록을 아래로 스크롤한 다음 카테고리 폴더를 확장하거나 닫아서 작업의 위치를 찾을 수도 있습니다.
  5. 작업을 클릭하여 캔버스로 끌어다 놓습니다.

  6. 캔버스의 작업을 클릭하여 속성을 봅니다. 작업 속성은 캔버스 오른쪽의 속성 섹션에 표시됩니다.

    캔버스 작업 영역의 속성 섹션에 음악 작업의 속성이 표시됩니다.
  7. 작업 속성을 구성합니다. 각 작업에는 다른 속성이 있습니다. F1을 눌러 캔버스에서 현재 선택된 작업에 대한 온라인 도움말 페이지를 엽니다.
  8. 스크립트에서 작업을 제거해야 하는 경우 캔버스에서 해당 작업을 선택한 다음 DELETE를 누릅니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.

작업 연결

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작업을 연결하면 스크립트에 흐름이 생성됩니다. 작업의 4가지 면에는 모두 연결 지점이 있습니다. 연결자는 연결 지점에서 시작하고 끝납니다. 각 커넥터에는 조건이 할당되어 있습니다. 두 개 이상의 경로가 가능한 경우 스크립트는 적용되는 조건에 따라 실행할 때마다 어떤 경로를 취할지 결정합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
  3. 캔버스 작업 영역에 작업 두 개를 추가합니다.
  4. 빈 커넥션 지점이 표시되도록 파란색 테두리가 있는 흰색 원입니다. 첫 작업 위로 마우스 커서를 이동합니다. 회색 커넥터 선이 표시되며, 기본 연결이 수립될 위치를 보여줍니다.
  5. 연결을 빠르게 추가하려면:
    1. 파란색 커넥터 원 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원입니다. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 으로 변경될 때까지 연결 지점 위에 마우스 커서를 올려놓습니다.

    2. 파란색 커넥터 원을 클릭합니다. 연결은 기본 조건으로 이루어집니다.

  6. 드래그 앤 드롭 연결을 만들려면:
    1. 연결하려는 작업의 연결 지점 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원입니다. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다.으로 파란색 연결 아이콘 파란색 테두리가 있는 흰색 원입니다.을 클릭하고 드래그합니다.

    2. 커넥터를 두 번째 작업의 연결 지점에 놓습니다. 연결은 기본 조건으로 이루어집니다.

  7. 커넥터의 조건을 변경하려면:

    1. 연결선을 클릭하세요. 커넥터 옵션 메뉴가 나타납니다.
    2. 조건가로선 두 개가 붙어 있는 원입니다. 하나에는 확인란이 있고 다른 하나는 옆에 X 표시가 있습니다.을 클릭하고 새 조건을 선택하세요.

  8. 필요에 따라 각 커넥터 라인의 경로를 수정하세요.
  9. 하나의 작업에서 여러 개의 분기를 만들려면 스크립트에 추가 작업을 추가하고 이러한 단계를 반복하여 각 작업을 연결하세요.
  10. 커넥터를 제거하려면 커넥터 선을 클릭하고 팝업 메뉴에서 휴지통 휴지통입니다.을 선택합니다. 키보드의 Delete 키를 눌러도 됩니다.
  11. 스크립트를 저장합니다.

다른 스크립트에 작업 복사 및 붙여넣기

하나 이상의 동작을 복사하여 다른 스크립트에 붙여넣을 수 있습니다. 이를 통해 스크립트의 일부 섹션을 다른 스크립트로 쉽게 복제할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
  3. 복사할 작업을 선택하세요. 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 캔버스를 클릭하고 드래그하여 작업과 해당 작업에서 발생하는 커넥터를 선택하세요.
    • CTRL을 길게 누르고 캔버스에서 작업을 클릭합니다. 선택한 작업만 복사됩니다. 커넥터는 커넥터가 시작되고 종료되는 작업을 선택한 경우에만 복사됩니다.
  4. 두 번째 스크립트를 열거나 새 스크립트를 만드세요.
  5. CTRL + V를 눌러 복사한 작업을 이 스크립트에 붙여넣습니다.
  6. 그룹을 클릭하고 캔버스에서 원하는 위치로 끌어다 놓습니다.
  7. 필요에 따라 붙여넣은 작업을 기존 작업에 연결합니다.
  8. 필요에 따라 붙여넣은 작업의 속성을 수정합니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.

커넥터 경로 수정

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

두 개의 동작을 연결하거나 동작을 새 위치로 이동할 때 커넥터가 원하는 경로와 다른 경로를 취하는 경우가 있습니다. 캔버스에서 커넥터 경로를 수정할 수 있습니다. 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

  • 각 커넥터가 사용하는 회선 유형입니다. 연결선은 직각을 이루는 선형일 수도 있고, 여러 각도를 이루는 선형일 수도 있으며, 곡선일 수도 있습니다.

  • 각도와 곡선의 수.

  • 각 각도와 곡선의 위치.

  • 커넥터가 부착되는 연결 지점입니다.

각 커넥터는 서로 다른 유형의 회선을 가질 수 있습니다. 기본 유형은 선형입니다. 선 유형에 대한 변경 사항은 실행 취소하거나 다시 실행할 수 있지만, 커넥터에 대한 다른 변경 사항은 실행할 수 없습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
  3. 캔버스에 두 개의 동작을 추가하고 연결합니다.

  4. 커넥터 선의 유형을 변경하려면 커넥터를 클릭하여 선택한 다음, 선 유형 아이콘 오른쪽 위를 가리키는 화살표 아이콘입니다.을 클릭하고 옵션을 선택합니다.

    필드 세부 정보
    선형 라인

    커넥터는 동작에서 동작으로 선형 경로를 따릅니다. 선에 정점을 추가하여 선의 일부 경로를 변경할 수 있습니다.

    직각선

    커넥터는 배열에 따라 꼭짓점이나 꼭짓점 사이에 직각이 위치합니다. 연결선을 직각선으로 바꾸면 모든 각도가 직각으로 변환됩니다.

    곡선

    커넥터는 곡선입니다. 각 정점에 대해 새로운 곡선이 도입됩니다. 각 곡선의 날카로움은 커넥터의 시작점과 끝점을 기준으로 한 정점의 배열에 따라 달라집니다.
  5. 선형 커넥터 라인을 수정하려면:
    1. 커넥터를 클릭하여 선택하세요. 커넥터는 밝은 회색으로 강조 표시됩니다. 기존 정점은 흰색으로 윤곽이 그려진 검은색 원으로 나타납니다. 흰색 테두리로 둘러싸인 검은색 원의 아이콘입니다. 수직 또는 수평인 커넥터 부분에는 핸들 바 흰색 윤곽이 그려진 검은색 수직선 세그먼트의 아이콘입니다.가 있습니다. 핸들 바는 나타나는 선에 따라 수평이거나 수직입니다.
    2. 새로운 정점을 추가하려면 커넥터를 다시 클릭하세요.
    3. 정점을 클릭하여 새 위치로 드래그하세요. 정점의 양쪽에 있는 커넥터 세그먼트는 정점을 어떻게 움직이느냐에 따라 커지거나 작아지고 각도가 바뀝니다.
    4. 핸들 바를 클릭하고 드래그하여 핸들 바가 나타나는 커넥터 세그먼트를 이동합니다. 핸들 바의 양쪽에 있는 커넥터 부분은 핸들 바를 어느 방향으로 움직이느냐에 따라 길어지거나 짧아집니다. 가로 핸들 바는 위아래로 움직일 수 있습니다. 세로 핸들 바는 좌우로 움직일 수 있습니다.
  6. 직각 커넥터 라인을 수정하려면:
    1. 커넥터를 클릭하여 선택하세요. 커넥터는 밝은 회색으로 강조 표시됩니다. 기존 정점은 흰색으로 윤곽이 그려진 검은색 원으로 나타납니다. 흰색 테두리로 둘러싸인 검은색 원의 아이콘입니다. 직각 커넥터에는 핸들 바가 없습니다.
    2. 커넥터를 클릭하여 새로운 정점을 추가하세요. 이렇게 하면 커넥터에서 직각이 나타나는 위치와 방식에 영향을 미치는 새로운 지점이 추가됩니다. 하지만 직각이 항상 꼭짓점에 나타나는 것은 아닙니다. 때로는 연결선 세그먼트와 정점 사이의 관계에 따라 정점 사이에 나타나기도 합니다.
    3. 정점을 클릭하고 드래그하여 선 모양을 변경하세요. 근처 커넥터 세그먼트는 정점을 어디로 옮기느냐에 따라 조정됩니다.
  7. 곡선 연결선을 수정하려면:
    1. 커넥터를 클릭하여 선택하세요. 커넥터는 밝은 회색으로 강조 표시됩니다. 기존 정점은 흰색으로 윤곽이 그려진 검은색 원으로 나타납니다. 흰색 테두리로 둘러싸인 검은색 원의 아이콘입니다. 곡선 커넥터에는 핸들 바가 없습니다.
    2. 커넥터를 클릭하여 새로운 정점을 추가하세요. 이렇게 하면 커넥터에서 곡선이 나타나는 위치와 방법에 영향을 미치는 새로운 지점이 추가됩니다.
    3. 정점을 클릭하고 드래그하여 선 모양을 변경하세요. 근처 커넥터 세그먼트는 정점을 어디로 옮기느냐에 따라 조정됩니다.
  8. 정점을 두 번 클릭하면 제거됩니다. 근처 커넥터 세그먼트가 경로를 조정합니다.
  9. 커넥터가 동작에 연결되는 위치를 변경하려면 다음을 수행하세요.
    • 연결선을 클릭하고 새 위치로 드래그하세요. 커넥터를 움직이면 연결 지점이 동작의 둘레를 따라 미끄러집니다.
    • 작업을 클릭하여 선택한 다음 커넥터가 부착되는 연결 지점 위에 커서를 올려놓습니다. 커서가 십자가 모양 각 지점에 화살표가 있는 더하기 기호 아이콘입니다.으로 바뀌면 클릭하여 새 위치로 드래그합니다. 동일한 동작의 새 지점이나 다른 동작으로 커넥터를 이동할 수 있습니다.
  10. 스크립트를 저장합니다.

작업 선택 메뉴에서 작업 추가하기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

스크립트의 기존 작업에 연결하는 대신, 작업 선택 목록을 사용하여 작업을 추가한 다음 이를 한 단계에 연결할 수 있습니다. 이 메뉴는 커넥터를 작업에서 끌어 다른 작업에 연결하지 않고 놓으면 표시됩니다. .

'작업 선택' 메뉴에는 '주요 추천' 목록이 포함됩니다. 가장 일반적으로 사용되는 작업을 선별한 것입니다. Studio은(는) 이 목록을 자동으로 채웁니다. 목록에서 옵션을 클릭하여 추가하고 연결할 수 있습니다.

작업 선택 메뉴에는 검색창과 선택할 수 있는 상위 추천 작업 목록이 있습니다.
  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
  3. 수행하려는 작업을 아직 추가하지 않았다면 캔버스 작업 영역에 추가합니다.
  4. 작업의 커넥터 아이콘 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원입니다. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 을 클릭하고 드래그하여 작업으로부터 뺀 다음 놓으면 작업 선택 메뉴가 팝업으로 표시됩니다.

  5. 작업 검색 방법:

    1. 작업 검색 필드에서 추가하려는 작업의 이름 또는 이름의 일부를 입력합니다.
    2. 작업 선택 메뉴의 검색 결과에서 원하는 작업을 클릭합니다.
  6. 주요 추천 목록에서 작업을 선택하려면 추가하려는 작업을 선택합니다.
  7. 필요한 경우 추가한 커넥터에 대한 브랜치 조건을 변경합니다. 작업 선택 메뉴를 사용하여 추가한 작업은 기본 브랜치 조건이 있습니다.

 

브랜치 조건 변경

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

브랜치가 사용하는 조건을 변경할 수 있습니다. 조건은 스크립트가 특정 브랜치를 사용하면 발생해야 하는 일을 결정합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.

  3. 조건을 변경하려는 커넥터를 클릭하여 선택합니다. 선택하는 데 어려움이 있다면 연결된 작업 중 하나를 멀리 이동합니다. 작업이 너무 가깝게 붙어 있으면 커넥터를 선택할 수 없습니다.

  4. 미리 정의된 조건을 선택하려면:
    1. 팝업 메뉴에서 조건 아이콘 을 클릭하세요.
    2. 조건 선택 메뉴에서 새 조건을 선택하세요.

  5. 사용자 지정 조건 선택 방법:

    1. 조건 선택 메뉴에서 조건 목록을 아래로 스크롤하여 사용자 지정 조건 섹션을 찾습니다. 이 섹션은 작업이 사용자 정의 조건을 지원하고 사용자 정의 조건이 추가된 경우에만 나타납니다. 아직 사용자 지정 조건을 추가하지 않았다면 지금 추가하세요.

      '사용자 지정 조건 추가'를 클릭한 후 '조건 이름 입력' 필드를 보여주는 '조건 선택' 메뉴입니다.

    2. 이 브랜치에 배정하려는 사용자 지정 조건을 클릭합니다. 지점에 할당되지 않은 사용자 정의 조건 옆에는 빈 원이 표시됩니다. 이미 브랜치에 할당된 사용자 정의 조건에는 옆에 확인 표시가 있는 녹색 원이 있습니다. 이미 할당된 조건을 클릭하면 현재 분기에 다시 할당되고 이전 위치에서 제거됩니다.

사용자 지정 조건 생성

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

사용자 지정 조건을 사용하면 특정 브랜치를 따르기 위해 스크립트가 충족해야 하는 사항을 정의할 수 있습니다. 이는 IVRClosed 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 메뉴를 생성할 때 유용합니다. 각 메뉴 옵션을 위해 하나의 브랜치를 생성할 수 있으며 해당 옵션을 선택하기 위해 컨택이 입력해야 하는 DTMFClosed 연락처가 전화기 키패드의 키를 누를 때 생성되는 신호음입니다. 번호가 되도록 각 브랜치의 조건을 설정합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
  3. Menu처럼 사용자 지정 조건을 지원하는 작업을 추가합니다.
  4. 스크립트에 두 번째 작업을 추가합니다. 예를 들어 Play 또는 Reqagent 등의 작업을 추가하여 Menu이(가) 포함된 IVRClosed 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 메뉴를 생성할 수 있습니다.

  5. 조건 추가 메뉴에서 두 작업을 연결하고 사용자 지정 조건 추가를 클릭합니다.

    '사용자 지정 조건 추가'를 클릭한 후 '조건 이름 입력' 필드를 보여주는 '조건 선택' 메뉴입니다.

  6. 조건 이름 입력 필드에서 이름을 입력합니다. 예를 들어 IVR 메뉴의 경우, 컨택이 브랜치를 따라가기 위해 눌러야 하는 번호 키(예: 1 또는 2)를 입력합니다. 입력한 이름은 스크립트 캔버스에 표시되어 연결 선에 레이블을 지정합니다.

  7. 확인 확인 표시입니다.을 클릭합니다. 조건 이름은 캔버스 작업 영역에서 커넥터 선이 있는 타원으로 표시됩니다.

    커넥터에 적용된 사용자 지정 조건은 선의 회색 타원에 있는 사용자 지정 조건의 이름을 보여줍니다.

작업의 캡션 추가 또는 수정하기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

스크립트 캔버스에서 작업에 캡션을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 스크립트에 문서를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 스크립트에 작업과 해당 작업이 수행하는 기능에 대한 정보를 포함할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
  3. 스크립트에 작업을 추가합니다.
  4. 작업 이름을 클릭하고 캡션 추가T와 + 기호가 있는 정사각형 아이콘.를 클릭합니다.
  5. 캔버스의 작업 아래에 있는 캡션 추가 필드에 텍스트를 입력합니다.
  6. Enter 키를 누르거나 작업에서 벗어나 클릭하여 편집 모드를 종료합니다.
  7. 기존 캡션을 편집하려면 캡션 필드를 두 번 클릭하여 편집 모드로 들어갑니다. 작업 이름을 클릭하고 캡션 편집T와 + 기호가 있는 정사각형 아이콘.을 선택할 수도 있습니다.
  8. 캡션을 삭제하려면 캡션 필드를 두 번 클릭하고 텍스트를 삭제한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.