Create Custom Field Customer Card

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

작대기 인간이 안에 있는 정사각형입니다.

고객 카드에서 새로운 사용자 정의 필드를 생성합니다.

종속성

  • 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
  • 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.

지원되는 스크립트 형식
디지털

유사한 작업 비교

다음 작업을 사용하면 디지털 스크립트 유형에서 Digital Experience고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

지원되는 비 디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 수행합니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

Ident

이 필드를 식별하는 데 사용할 이름 또는 ID를 입력합니다.
IsEditable

True 또는 False를 선택하여 상담원이 이 필드를 편집할 수 있는지 여부를 나타냅니다.
IsVisibleInCustomerCard

True 또는 False를 선택하여 이 필드를 고객 카드에 표시할지 여부를 나타냅니다.
IsVisibleInPostDetail

True 또는 False을(를) 선택하여 이 필드를 MAX의 오른쪽 패널에서 볼 수 있는 고객 카드 미리보기에 표시하는지 여부를 나타냅니다. 이 필드는 상담원이 MAX을(를) 사용할 때만 적용됩니다.
Label

이 필드의 레이블을 입력합니다. 고객 카드 또는 필드가 나타나는 다른 위치에서 상담원이 보는 텍스트입니다.
Required

True 또는 False를 선택하여 이 필드가 필요한지 여부를 나타냅니다.
Type

생성 중인 필드 유형을 선택합니다.

  • Text : 상담원이 필드에 텍스트를 입력할 수 있게 하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • Email: 필드에 이메일 주소가 포함될 경우 이 옵션을 선택합니다.
  • DropdownList: 필드가 상담원이 선택할 수 있는 옵션이 있는 드롭다운 목록인 경우 이 옵션을 선택합니다. 이 옵션을 선택한 경우 Value 속성을 완료하여 옵션 목록을 생성합니다.
Value

필드 오른쪽에 있는 줄임표 버튼 3개의 점이 연속된 아이콘.을 클릭하여 String Collection Editor 창을 엽니다. 드롭다운 목록에서 사용하려는 옵션을 입력합니다. 한 줄에 하나의 문자열을 입력합니다. 필드 Type이 DropdownList인 경우에만 이 필드를 작성하면 됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error

작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
Success

작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).