이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.
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상담원 인터페이스를 사용하는 하나 이상의 상담원에게 메시지를 전달합니다. 이 메시지에는 텍스트만 포함될 수 있습니다. 링크와 사진은 지원되지 않습니다. 보통 Messages은(는) 상담원 한 명이 컨택에 답변할 때 해당 상담원에게 메시지를 보내는 데 사용됩니다. |
지원되는 스크립트 형식
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Target Type | 드롭다운에서 받는 사람 유형을 선택합니다. Agent, Team, Station, Skill, Everyone입니다. |
| Target Id | 상담원 ID 또는 스킬 ID와 같은 목표의 ID. Target Type이(가) Everyone인 경우 사용되지 않습니다. 이 필드는 Target Type이(가) 다른 옵션 중 하나로 설정된 경우 필요합니다. 통화에 응답한 상담원에게 메시지를 보내려면 {agentId} 변수를 사용합니다. |
| Message Text | 이 작업이 실행될 때 선택한 대상으로 전송되는 텍스트입니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다. |
| Duration Min |
메시지 팝업이 표시되기를 원하는 시간(분 단위)입니다. 값이 0이거나 속성이 비어 있으면 메시지는 기본값인 5초 동안 표시됩니다. 이후에는 상담원의 받은 메시지함에서 사용할 수 있습니다. 받은 메시지함에 메시지가 지속되기를 원하는 시간을 결정하기 위해 MAX은(는) DurationMin 및 ExpireDateTime을(를) 조합합니다. 가능한 조합은 네 가지입니다.
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| Persistent | 사용되지 않습니다. |
| Expire Datetime | 메시지가 받은 메시지함에서 사라지는 날짜 및 시간을 결정합니다. MAX의 경우, 이 값은 DurationMin에 추가되어 메시지가 받은 메시지함에서 유지되는 기간을 결정합니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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오류 |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
텍스트 서식
단어나 구를 강조하거나 사용자 정의하기 위해 메시지 텍스트의 서식을 지정할 수 있습니다. 텍스트 형식은 HTML 코드와 비슷합니다. 텍스트 섹션의 색상, 서체(글꼴) 또는 크기를 변경하려면 텍스트를 FONT 태그로 둘러싸고 이 태그에 속성을 추가합니다. 글꼴 태그 내의 각 특성은 단일 공백으로 구분되어야 합니다. 특성 이름이나 값 사이에 공백을 입력하지 마십시오. 예를 들어 <FONT color=red>는 올바르고 <FONT color= red>는 잘못되었습니다. 아래 표에는 모든 서식 옵션이 나열되어 있습니다.
서식:
Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!
결과:
기이츠의 위대한 영웅 베오울프, 괴물 그렌델로부터 내 전당 헤오롯을 지켜내서 용맹을 뽐내시기 바랍니다!
텍스트 서식 지정 시 추가 옵션:
- 폰트 특성은 임베드할 수 있습니다: <FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT> 색상 및 크기 특성은 face 특성을 방해하지 않았습니다.
- 여러 폰트 특성을 하나의 태그(All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>!)에 지정할 수 있습니다. 하나의 태그에는 size, face및 color 특성이 포함됩니다.
- 굵게 및 기울임꼴 서식 변경은 글꼴 태그 외부에 추가됩니다. 예: <FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT>은(는) "베오울프"로 표시됩니다.
다음 표는 가능한 텍스트 서식 특성과 상담원 애플리케이션 내에서의 가용성을 보여줍니다.
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특성 |
설명 |
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color={colorvalue} |
color 속성에는 다음 값이 포함될 수 있습니다:
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size=[+/-]{pointsize} |
포인트 크기는 상대적이거나 절대적입니다. -9가 보통입니다. 예를 들면 size=+2입니다. |
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face={fontname} |
face 특성에는 다음과 같은 글꼴 유형이 포함될 수 있습니다.
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<b> |
Html 굵게 스타일 지정. |
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<i> |
HTML 기울임꼴 스타일 지정. |
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| <br> | 줄 바꿈을 만듭니다. |