ANALYTICS
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이메일 텍스트에 대한 감정 분석을 트리거하여 긍정적, 부정적, 중립적 또는 혼합 톤에 대한 콘텐츠를 평가합니다. 이 분석을 기반으로 이메일을 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 부정적이거나 혼합된 감정 분석이 포함된 이메일은 고객 유지에 능숙한 상담원에게 라우팅할 수 있습니다. |
지원되는 스크립트 유형
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이메일 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Script Media Type | 작업이 처리할 미디어 유형을 지정합니다. 현재 사용 가능한 유일한 값은 Email입니다. |
Language | 분석 중인 텍스트의 언어를 지정합니다. 현재 사용 가능한 언어는 English입니다. 언어를 지정하면 분석 프로세스 속도가 빨라지며 지정하지 않으면 분석을 시작하기 전에 언어 자체를 감지해야 합니다. |
Results | 감정 분석 결과(긍정, 부정, 보통, 혼합)가 저장될 변수의 사용자 정의를 허용합니다. 기본값은 Analytics입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |