ANALYTICS

이메일 텍스트에 대한 감정 분석을 트리거하여 긍정적, 부정적, 중립적 또는 혼합 톤에 대한 콘텐츠를 평가합니다. 이 분석을 기반으로 이메일을 에이전트에게 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 부정적이거나 혼합된 감정 분석이 포함된 이메일은 고객 유지에 능숙한 상담원에게 라우팅할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

이메일

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Script Media Type	작업이 처리할 미디어 유형을 지정합니다. 현재 사용 가능한 유일한 값은 Email입니다.
Language	분석 중인 텍스트의 언어를 지정합니다. 현재 사용 가능한 언어는 English입니다. 언어를 지정하면 분석 프로세스 속도가 빨라지며 지정하지 않으면 분석을 시작하기 전에 언어 자체를 감지해야 합니다.
Results	감정 분석 결과(긍정, 부정, 보통, 혼합)가 저장될 변수의 사용자 정의를 허용합니다. 기본값은 Analytics입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Error	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.