SETLABEL

MAX의 차트 및 전화 인터페이스에서 보이는 레이블을 변경합니다. 예를 들어, 상담원 애플리케이션의 기술 이름 위에 있는 연락처 정보를 사용자 정의 문자열로 바꿀 수 있습니다. 이 작업은 MAX 상담원 애플리케이션과 작동합니다. 상담원이 Salesforce Agent을(를) 사용한다면 동적 데이터 표시 방법을 사용하여 인터페이스의 레이블을 수정할 수 있습니다. Setlabel은(는) 고객 이름과 같은 변수를 사용할 수 있습니다. '데이터베이스 딥'을 하거나 ANI(발신 번호 자동 식별) 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에 따라 고객 정보를 찾기 위해 CRM 발신자 ID라고도 합니다. 수신 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.을 사용한다면 이는 매우 유용할 수 있습니다.

종속성

• Setlabel은(는) Onanswer 이벤트가 발생한 후에 MAX 인터페이스 업데이트를 기대할 수 있습니다.
• 컨택을 아직 수락하지 않은 상담원에게 레이블을 붙일 수 없습니다.
• 채팅 스크립트에 붙은 레이블은 컨택이 첫 메시지를 전송할 때까지 상담원 애플리케이션에서 채워지지 않습니다.

지원되는 스크립트 유형

채팅	전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Party	이 레이블이 사용될 파티입니다. 드롭다운에서 Caller, Agent, 또는 System을(를) 선택합니다. 전화 형식의 경우 Party은(는) Agent(으)로 설정해야 합니다.
Label	레이블로 사용될 값입니다. 큰따옴표로 일반 텍스트를 묶습니다. 이 필드는 중괄호를 지원합니다. 비어 있다면 기본 레이블은 Contact입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.