SETLABEL
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MAX의 차트 및 전화 인터페이스에서 보이는 레이블을 변경합니다. 예를 들어, 상담원 애플리케이션의 기술 이름 위에 있는 연락처 정보를 사용자 정의 문자열로 바꿀 수 있습니다. 이 작업은 MAX 상담원 애플리케이션과 작동합니다. 상담원이 Salesforce Agent을(를) 사용한다면 동적 데이터 표시 방법을 사용하여 인터페이스의 레이블을 수정할 수 있습니다. Setlabel은(는) 고객 이름과 같은 변수를 사용할 수 있습니다. '데이터베이스 딥'을 하거나 ANI(발신 번호 자동 식별) |
종속성
- Setlabel은(는) Onanswer 이벤트가 발생한 후에 MAX 인터페이스 업데이트를 기대할 수 있습니다.
- 컨택을 아직 수락하지 않은 상담원에게 레이블을 붙일 수 없습니다.
- 채팅 스크립트에 붙은 레이블은 컨택이 첫 메시지를 전송할 때까지 상담원 애플리케이션에서 채워지지 않습니다.
지원되는 스크립트 유형
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채팅 | 전화 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Add Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Party |
이 레이블이 사용될 파티입니다. 드롭다운에서 Caller, Agent, 또는 System을(를) 선택합니다. 전화 형식의 경우 Party은(는) Agent(으)로 설정해야 합니다. |
Label |
레이블로 사용될 값입니다. 큰따옴표로 일반 텍스트를 묶습니다. 이 필드는 중괄호를 지원합니다. 비어 있다면 기본 레이블은 Contact입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |