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기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전송된 통화는 CXone Mpower 전화 통신 장비에 남아 있지만 통화에 사용된 포트 |
종속성
- 블라인드 전환에 사용자 정의 SIP
프로토콜은 음성 및 영상 통화와 같은 멀티미디어 커뮤니케이션 세션을 신호화하고 제어하는 데 사용됩니다 헤더가 필요하다면 SIPXFERPUTHD 작업을 사용하여 이를 생성해야 합니다. - Blindxfer 이전의 스크립트에서 발생한 모든 컨택 기록 데이터는 저장됩니다.
- Blindxfer이(가) 실행된 뒤, CXone Mpower 포트는 더 이상 사용되지 않으며, 따라서 사용된 CXone Mpower 포트에 더 이상 청구되지 않습니다.
- 전환에 실패하면, CXone Mpower 에서 통화를 복구할 수 없습니다.
- Blindxfer이(가) 실행된 뒤, CXone Mpower에서는 보고서 및 통화 제어를 할 수 없습니다.
- 장거리 통화 전환의 경우 장거리 요금이 부과될 수 있습니다.
- Blindxfer에 의해 전환된 전화를 받는 사람에게는 원래 발신자의 전화번호가 발신자 ID(ANI)로 표시됩니다.
- Blindxfer은 Onrelease이벤트 작업을 트리거합니다.
지원되는 스크립트 유형
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| 전화 |
유사한 작업 비교
다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.
- Placecall: 미리 녹음된 통화 또는 프롬프트 생성과 같이 스크립트 처리가 필요한 아웃바운드 통화를 예약합니다. 예를 들어, 포트가 최대치에 도달해 간다고 통화 센터 관리자에게 알리는 것, 설문조사 통화를 생성하는 것 등을 할 수 있습니다.
- Transfer: 기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전환한 통화는 CXone Mpower 플랫폼에 남아 있으며 통화 진행 상황이 계속 모니터링되고 기록됩니다. 전환 시 통화는 두 포트를 사용합니다. 이 작업은 CXone Mpower 포트를 사용하므로 통화 세부 사항을 저장하고 보고를 사용할 수 있습니다.
- BlindXfer: 기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전송된 통화는 CXone Mpower 전화 통신 장비에 남아 있지만 통화에 사용된 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.는 해제됩니다. 전환 후에는 통화 진행 상황 및 녹음이 더 이상 모니터링되지 않습니다. 또한 포트가 사용되지 않기 때문에 CXone Mpower 보고를 포함하여 블라인드 전송 후 통화 세부 정보를 저장할 수 없습니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Destination | 통화가 라우팅될 전화번호입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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| DialingError | 기술적 이유로 전화 네트워크에서 전화를 걸 수 없는 경우 사용되는 경로입니다. |
팁 및 요령
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- Blindxfer 이후에 발생한 Onrelease 데이터를 계속 저장할 수 있습니다.
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 스크립트에서 Begin은(는) Hours 작업을 트리거합니다. 운영 시간 프로필에 컨택 센터가 열려 있는 것으로 나타나면, 통화가 상담원에게 전달됩니다. 컨택 센터가 닫혀 있거나 휴일일 경우, Blindxfer은(는) 통화를 처리하기 위해 [예시 전화번호] 8015551212(Blindxfer 속성에서 설정) 번호로 라우팅합니다.
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