RESKILL

이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

사람을 선으로 그린 그림이며, 두 개의 화살표가 서로를 가리키고 있습니다.

상담원 개입 없이 스크립트 자체에서 컨택을 다른 스킬에 할당할 수 있습니다. 이 작업은 XFerSkill으로도 알려져 있습니다.

종속성

대상 스크립트에는 전달 후 컨택에 발생할 사항이 정의된 Onreskill action이(가) 포함되어야 합니다.

전화

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Target Skill	컨택을 라우팅해야 하는 인바운드 전화 스킬을 정의할 수 있습니다. 사업부의 스킬 드롭다운 목록에서 선택하거나 필드에 Skill ID을(를) 수동으로 입력할 수 있습니다.
Script Name	스킬 재할당 이외의 추가 처리 옵션을 제공하려는 경우 컨택을 라우팅할 다른 스크립트를 지정할 수 있습니다. 그러면 발신자 대기열 옵션이 해당 스크립트에서 처리됩니다. 사업부에 있는 다른 스크립트의 드롭다운 목록에서 선택할 수 있습니다.
Variables	ACD 스킬의 할당된 변수를 대상 스킬 또는 스크립트로 전달할 수 있습니다. Variables는 string형 배열로 수동으로 입력해야 합니다. 이는 일반적으로 정보 또는 컨택 조회(DNIS, ANI, ACD 스킬 등)를 위해 수집 및 사용된 컨택 관련 데이터를 전달하는 데 사용됩니다.

없음

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 예시에서 Onabandon 이벤트는 컨택에 세 가지 옵션을 제공하는 Menu 작업을 트리거합니다. 이러한 작업 중 하나는 상담원 처리를 위해 컨택을 새 스킬 대기열에 할당하는 Reskill입니다.