レポーティングレポート権限

役割と＆権限機能のナビゲーションを見る表示するには適切な権限が必要です。

詳細については役割を参照してください。

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一般BI権限

これらの権限はレポーティングレポートのビジネスインテリジェンス（(BI）)レポートへの一般的なユーザーアクセスを制御します。 さらに、別個個別のレポートごとに特定のレポート権限を有効にする必要があります。

レポートビューアー

この権限はオンにもオフにもできます。 BIレポートを表示するには、この一般的な権限を有効にする必要があります。

サブスクリプション

この権限はオンにもオフにもできます。 BIレポートにサブスクライブするにはこの一般的な権限を有効にする必要があります。

スケジュール

この権限はオンにもオフにもできます。 この一般的な権限はサブスクライブしているレポートをいつ受け取るかをスケジュール設定するために有効にする必要があります。

レポート使用通知

この権限はオンにもオフにもできます。 システム内の10%のユーザーはを、追加料金なしでBIレポートにアクセスさせることができます。 この権限を有効にすることででは、9%に達すると管理者に通知が送信され、10%を超えると再び通知が送信されます。

BIレポート

これらの権限は、レポーティング>プレビルトレポートにある異なるさまざまなビジネスインテリジェンス(BI)レポートへのユーザーアクセスを制御します。 レポートごとに別個個別の権限があります。

CXone WFM遵守アドヒアランスレポート

遵守アドヒアランスレポートのオン/オフを切り替えできます。

チーム別評価

チーム別評価レポートのオン/オフを切り替えできます。

セクション別・質問別評価

セクション別と・質問別評価レポートのオン/オフを切り替えできます。

CXone WFM時間稼働率レポート

時間稼働率レポートのオン/オフを切り替えできます。

評価の詳細

評価の詳細レポートのオン/オフを切り替えできます。

評価の質問と回答の詳細

評価の質問と回答の詳細レポートのオン/オフを切り替えできます。

評価質問の詳細

評価の質問の詳細レポートのオン/オフを切り替えできます。

評価者分析

評価者分析レポートのオン/オフを切り替えできます。

Enlighten AI Routingサマリー概要

Enlighten AI Routingサマリーレポートのオン/オフを切り替えできます。

レコーディングアクティビティ

レコーディングアクティビティレポートのレポートのオン/オフを切り替えできます。

エージェントのリスト

エージェントリストのレポートのオン/オフを切り替えることができます。

分析メトリック統計

分析メトリック統計レポートのオン/オフを切り替えることができます。

スキルのリスト

スキルのリストレポートのオン/オフを切り替えることができます。

チームのリスト

チームのリストレポートのオン/オフを切り替えることができます。

利用不可コードリスト

利用不可コードリストレポートのオン/オフを切り替えることができます。

エージェントのコンタクトパフォーマンス

エージェントのsコンタクトパフォーマンスレポートのオン/オフを切り替えることができます。

キャンペーンリスト

キャンペーンリスト一覧レポートのオン/オフを切り替えることができます。

分析カテゴリー統計

分析カテゴリー統計レポートのオン/オフを切り替えることができます。

リアルタイムインタラクションガイダンス

リアルタイムインタラクションガイダンスレポートのオン/オフを切り替えできます。

エージェントセッション

エージェントセッションレポートのオン/オフを切り替えることができます。

デジタルメッセージ

デジタルメッセージレポートのオン/オフを切り替えできます。

コーチングワークフロー

コーチングワークフローレポートのオン/オフを切り替えできます。

調整

調整レポートのオン/オフを切り替えできます。

評価質問と回答分析

評価の質問と回答の分析レポートのオン/オフを切り替えできます。

スキル別放棄

スキル別による放棄レポートのオン/オフを切り替えることができます。

CXone請求

CXone請求レポートのオン/オフを切り替えできます。

エージェントのコンタクト履歴

エージェントコンタクト連絡先履歴レポートのオン/オフを切り替えることができます。

キャンペーンサマリー

キャンペーンサマリーレポートのオン/オフを切り替えできます。

エージェント行動のインサイト

エージェント行動のインサイトのレポートのオン/オフを切り替えることができます。 この権限を表示するにはCXone QMアドバンスとCXone QMプレミアムの両方のライセンスが有効になっている必要があります。 詳細はCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

BIアクセスレポート

BIアクセスレポートのオン/オフを切り替えることができます。

CXone WFMイントラデイ業務時間内管理レポート

イントラデイ業務時間内管理レポートのオン/オフを切り替えできます。

デジタルエージェントのコンタクトパフォーマンス

エージェントのコンタクトパフォーマンスのレポートのオン/オフを切り替えることができます。

インターバル別コンタクト状態

インターバル別コンタクトの状態レポートのオン/オフを切り替えできます。

コールバック詳細

コールバック詳細レポートのオン/オフを切り替えできます。

スキル熟練度

スキル熟練度レポートのオン/オフを切り替えることができます。

エージェントスキルの割り当て

エージェントのスキルの割り当てレポートのオン/オフを切り替えることができます。

分析メトリックの比較

分析アナリティクスメトリック比較レポートのオン/オフを切り替えることができます。

分析メトリックのトレンド

アナリティクスメトリックのトレンドのレポートのオン/オフを切り替えることができます。

CXoneトランザクションのコーチング

CXoneトランザクションのコーチングレポートのオン/オフを切り替えできます。

レガシーACDダッシュボードウィジェット

この権限は、ACDダッシュボードウィジェットおよび一般的なACDダッシュボードのビジビリティ可視性を制御します。 ACDダッシュボードはCXoneのレポーティング>ダッシュボードにあります。これはダッシュボードアプリケーションとは異なります。

状態別エージェント数

ユーザーが状態別毎のエージェント数ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにしますることができます。

エージェントカウンター

ユーザーがエージェントカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにしますることができます。

エージェントリスト

ユーザーがエージェントリストウィジェットで表示またはズームインできるようにします。

コンタクトリスト

ユーザーがコンタクトリストウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにしますることができます。

スキル別コンタクト状態

ユーザーがスキルウィジェットによるコンタクトの状態のオン/オフを切り替えできるようにしますることができます。

キューカウンター

ユーザーがキューカウンターウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

キュートレンド

ユーザーがキュー トレンドウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

サービスレベル

ユーザーがサービスレベルウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

スキルサマリー

ユーザーがスキルサマリーウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

コールバック

ユーザーがコールバックウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

アウトバウンドエージェントパフォーマンス

ユーザーがアウトバウンドエージェントパフォーマンスウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

エージェントパフォーマンス

ユーザーがエージェントパフォーマンスウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

時間別エージェントパフォーマンス

ユーザーが時間別エージェントパフォーマンスウィジェット のオン/オフを切り替えできるようにします。

その他状態統計

ユーザーがその他の状態の統計ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

利用不可統計

ユーザーが利用不可統計ウィジェットのオン/オフを切り替えできるようにします。

ダッシュボードコンソールビュー

ユーザーがダッシュボードをコンソールビューで表示したり、ダッシュボードを削除したりできるようにします。

レガシープレビルトレポート

このセクションの権限はCXoneACDアプリケーションのの部分であるプレビルトレポートへのユーザーアクセスを制御します。

アクティブエージェント

ユーザーがアクティブエージェントのレポートで以下の操作を行えるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 強制ログアウト：「アクティブエージェント」レポートの強制切断オプションを有効にします。

• エージェントを終了：「アクティブエージェント」レポートの終了オプションを有効にします。

アクティブコンタクト

ユーザーがアクティブコンタクトレポートのコンタクトを表示または終了できるようにします。

チーム別エージェント

ユーザーがチーム別毎のエージェントのレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

エージェントスナップショット

ユーザーがエージェントのスナップショットレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

エージェントサマリー

ユーザーがエージェントサマリーレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

エージェントタイムカード

ユーザーがエージェントタイムカードレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

エージェント利用不可時間

ユーザーがエージェント利用不可時間レポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

ASRチューニングレポート

ユーザーがASRチューニングレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

請求レポート

ユーザーが請求レポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

エラスティックな通話キューイング

ユーザーがエラスティックな通話キューイングレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。 このレポートにはCXoneサポートからの特別なトレーニングが必要です。

キャンペーンパフォーマンス

ユーザーがキャンペーンパフォーマンスレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

キャンペーン別キャンペーンサマリー

ユーザーがキャンペーン別レポート別のキャンペーンサマリーレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

スキル別キャンペーンサマリー

ユーザーがスキル別キャンペーンサマリーレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

設定済ステーション

ユーザーが構成済みステーションレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

コンタクト履歴

ユーザーがコンタクト履歴レポートでエージェントビューまたはスーパーバイザービューをオンにできるようにします。

Eメール中断

ユーザーがEメール中断レポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

強制エージェントログアウト

ユーザーが強制ログアウトレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

IVRプレスパス

ユーザーがIVRプレスパスレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

プロミスキーパー

ユーザーがプロミスキーパーレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

キャンペーン別スキル

ユーザーがキャンペーン別のスキルレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

スキルパフォーマンス

ユーザーがスキルパフォーマンスレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

スキル熟練度詳細

ユーザーがスキル熟練度詳細スキル習熟度詳細レポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

スキル熟練度サマリー

ユーザーがスキル熟練度サマリーレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

スーパーバイザースナップショット

ユーザーがスーパーバイザースナップショットレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

チーム利用不可コード

ユーザーがチーム利用不可と使用できないコードのレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

カスタムレポート

カスタムレポート

ユーザーがカスタムレポートで以下のことをできるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 削除：ユーザーは、機能やページの不要になったエントリーを削除できます。

• 管理者：ユーザーはテナントで利用可能なすべてのパブリックおよびプライベートレポートを見ることが表示できます。 ユーザーがグローバルカスタムレポートテンプレートを管理できるようにもできます。

カテゴリー

ユーザーがカスタムレポートのカテゴリーで以下のことをできるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 非アクティブ化：ユーザーは、不要になった機能またはページのエントリを非アクティブ化できます。 必要であれば、再アクティブ化び起動させるすることもできます。

ヘッダー

ユーザーがカスタムレポートヘッダーで以下のことをできるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 非アクティブ化：ユーザーは、不要になった機能またはページのエントリを非アクティブ化できます。 必要であれば、再アクティブ化び起動させるすることもできます。

スケジュール

ユーザーがカスタムレポートスケジュールで以下のことをできるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 非アクティブ化：ユーザーは、不要になった機能またはページのエントリを非アクティブ化できます。 必要であれば、再アクティブ化び起動させるすることもできます。

• 管理者：表示、編集、作成および非アクティブ化を有効にします。

SFTPアカウント

ユーザーがSFTPアカウントで以下のことをできるようにします。

• ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 非アクティブ化：ユーザーは、不要になった機能またはページのエントリを非アクティブ化できます。 必要であれば、再アクティブ化び起動させるすることもできます。

データダウンロード

データダウンロード

この権限はオンにもオフにもできます。 データのダウンロードレポートのいずれかを表示するにはこの一般的な権限を有効にする必要があります。

レポートスケジュール

ユーザーがデータのダウンロードレポートスケジュールで以下のことをできるようにします。

• 表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。

• 編集：ユーザーは、機能やページの既存のエントリーを編集できます。

• 作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。

• 非アクティブ化：ユーザーは、不要になった機能またはページのエントリを非アクティブ化できます。 必要であれば、再アクティブ化び起動させるすることもできます。

スケジュールレポート

ユーザーがスケジュール実行履歴レポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

Workforce Intelligence

ルールアクション履歴レポート

ユーザーがルールアクション履歴レポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

ルールアクションサマリーレポート

ユーザーがルールアクションのサマリーレポートのオン/オフを切り替えできるようにします。

アウトバウンド

放棄率コンプライアンス

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにするとユーザーが放棄率コンプライアンスレポートにアクセスできるようにできます。

ダイヤラーディスポジション

この権限はオンにもオフにもできます。 この権限をオンにするとユーザーがダイヤラーディスポジションレポートにアクセスできるようにできます。

アウトバウンドレポートストア

ユーザーがアウトバウンドレポートストアの以下のビューをオンにすることができます。

• エージェントビュー：エージェントビュー権限のあるユーザーは自分が個人的に対応処理したインタラクションのみを見る確認することができます。

• スーパーバイザービュー：スーパーバイザービュー権限のあるユーザーは割り当てられたチームのメンバーが対応処理したインタラクションを見る確認することができます。

• マネージャビュー：マネージャビュー権限のあるユーザーはすべてのエージェントのインタラクションを見る確認することができます。