評価質問詳細レポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート、Quality Management

必要な権限： レポートビューア、評価質問の詳細

必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

評価質問の詳細レポートには、単一の評価フォームからの質問と、関連するすべてのデータが表示されます。 このレポートを使用して、組織内の評価傾向を特定できます。

評価質問の詳細レポート：質問に関する評価データをエージェント別に並べ替えたテーブルです。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

これらのフィルタは、レポートを最初に実行したときに表示されます。 また、レポートの左上にある再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックすると表示されます。

  • 期間：期間の種類。 これらのオプションのいずれかを選択します：

    • 評価開始期間：評価がいつ開始されたか。

    • 評価提出期間：評価がいつ送信されたか。

    • 記録されたインタラクションの期間：インタラクションが発生した日時。

    プロンプトの下部にある実行をクリックした後、今日、昨日、最近7日間など、期間の値を選択します。 たとえば、評価開始時期を選択し、昨日の値を指定した場合、レポートは昨日開始した評価のデータを表示します。

  • 階層：ユーザーの階層。 このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。

  • グループ：ユーザーのグループ。 このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。

  • チーム：ユーザーのチーム

  • スキル：評価済インタラクションのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。

  • フォーム：Quality Managementフォーム。 フォーム名の末尾に#がある場合、そのフォームは非アクティブになります。 Xが付いている場合は、削除されています。

  • エージェント：評価されるエージェント。

これらのフィルタは、レポート実行後にレポートの上部に表示されます。

  • ワークフロータイプ：QMフォームのタイプ。 オプションには評価、自己評価、協働があります。

  • 評価フロートリガー：フォームを開始したイベント。 オプションには、調整、評価、手動トリガー、品質計画、検索が含まれます。

  • 列：レポートに表示したい列。

これらのフィルターは、右上の[フィルター] 漏斗フィルターのアイコン。をクリックすると表示されます。

このレポートのデータ

評価問題の詳細レポートには、レポートの実行時に選択したチームおよび評価フォームの生の質問データがすべて含まれています。 これには、質問に対する回答と利用可能な回答オプション、評価に関するデータ、さまざまな質問に関する情報（重要、質問バンクなどから）、およびエージェント情報が含まれます。 その他のアクションについては、テーブルを右クリックしてください。

列 説明
マスターコンタクト ACD閉じた スキルや優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステムによって割り当てられたコンタクトの一意のID番号。 この項目はマスターコンタクトIDまたはACDコンタクトIDとも呼ばれます。
コンタクト番号 評価されたインタラクションの一意のID番号。 この項目はコンタクトIDとも呼ばれます。
エージェントID 評価を受けたエージェントの一意のID番号。
エージェント名 評価されていたエージェントの名前。
アクティブステータス

評価されたエージェントのステータス：

  • アクティブ：エージェントは組織内にいます。

  • 非アクティブ:エージェントは組織を離れています。
チーム エージェントが所属するチーム。
チームID エージェントのチームの一意のID番号。
グループ エージェントが属するグループ。
スキル インタラクションに関連するスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
評価者名 評価を実施した評価者の名前。
フォーム名 質問を含む評価フォームの名前。
フォームID 質問を含む評価フォームの一意のID番号。
フォームバージョン この評価に使用された評価フォームのバージョン。
セクションのタイトル 質問を含むセクションのタイトル。
評価件名

可能な値は次のとおりです。

  • Segment (セグメント)：評価がCXone Mpowerインタラクションに基づいている場合。

  • Employee (従業員)：評価がCXone Mpower以外のインタラクションに基づく、またはインタラクションに関連しない場合。
セクションID 質問を含む評価フォームのタイトル。
質問のタイトル 実際の質問のテキスト。
質問ID 特定の質問の一意のID番号。
質問番号 評価フォームの質問の番号。
質問の種類 評価者が回答した質問の種類。 これは、はい/いいえ、日付/時刻の質問、または全文回答を必要とする質問の可能性があります。
回答 エージェントまたは評価者が質問に回答したすべての回答。 評価で回答が編集された場合、レポートでも更新されます。
オプション 多肢選択問題で利用可能なすべての回答。
評価開始日 評価者が評価を開始した日時(UTC)。
Evaluation Submitted Date (評価提出日時) 評価者が評価を提出した日時(UTC)。
インタラクション日 評価されたインタラクションが行われた日時（UTC）。
インタラクション長さ 評価されたインタラクションの時間。
ワークフローインスタンスID 評価の一意のID番号。
ワークフローのタイプ

評価ワークフローのタイプ：

  • 調整

  • 協力

  • 評価

  • 自己評価

評価フロートリガー

評価を開始したイベント：

  • 調整（レポートに含まれないレコード）

  • 共同

  • マニュアル

  • 品質計画（QP）

  • 自己評価

セグメントID 評価者が評価していたインタラクションセグメントのID番号。
失敗した重要な質問 エージェントが重要な質問に失敗したかどうかに応じて、TrueまたはFalse。
重大 質問が重要な質問であったかどうかに応じて、TrueまたはFalse。 重要な質問とは、正しく答えられないと、評価全体がすぐに失敗する可能性がある質問のことです。
スコア 質問にスコアを付けることができるかどうかに応じて、TrueまたはFalse。
バンクID 質問が含まれる質問バンクの一意のID番号。
必須 質問が回答を必要とする必須の質問であったかどうかに応じて、TrueまたはFalse。
評価スコア（%） エージェントが得た評価の総合スコア（パーセンテージで表示）。
最大スコア エージェントが質問で受け取ることができた最大スコア。
実際のスコア 質問でエージェントが受け取ったスコア。
セクションスコア 質問のセクションでエージェントが受け取ったスコア。