評価質問詳細レポート

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

2. リストから実行するレポートを選択します。

3. レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

4. 実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。

1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。

2. 変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

これらのフィルタは、レポートを最初に実行したときに表示されます。また、レポートの左上にある再プロンプトをクリックすると表示されます。

• 期間：期間の種類。これらのオプションのいずれかを選択します：

  • 評価開始期間：評価がいつ開始されたか。

  • 評価提出期間：評価がいつ送信されたか。

  • 記録されたインタラクションの期間：インタラクションが発生した日時。

  プロンプトの下部にある実行をクリックした後、今日、昨日、最近7日間など、期間の値を選択します。たとえば、評価開始時期を選択し、昨日の値を指定した場合、レポートは昨日開始した評価のデータを表示します。

• 階層：ユーザーの階層。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。

• グループ：ユーザーのグループ。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。

• チーム：ユーザーのチーム

• スキル：評価済インタラクションのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。

• フォーム：CXone品質管理フォーム。フォーム名の末尾に#がある場合、そのフォームは非アクティブになります。Xが付いている場合は、削除されています。

• エージェント：評価されるエージェント。

これらのフィルタは、レポート実行後にレポートの上部に表示されます。

• ワークフロータイプ：CXone QMフォームのタイプ。オプションには評価、自己評価、協働があります。

• 評価フロートリガー：フォームを開始したイベント。オプションには、調整、評価、手動トリガー、品質計画、検索が含まれます。

• 列：レポートに表示したい列。

これらのフィルターは、右上の[フィルター] をクリックすると表示されます。

• 日：レポートのデータの時間範囲。

• グループ：ユーザーのグループ。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。

• チーム：ユーザーのチーム

• エージェント名：評価済エージェント。

• アクティブステータス：評価済エージェントのステータス。次のいずれかのオプションを選択します。

  • アクティブ：エージェントは組織内にいます。

  • 非アクティブ:エージェントは組織を離れています。

• スキル：評価済インタラクションのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。

• フォーム名：CXone品質管理フォームの名前。

• フォームバージョン：CXone QMフォームのバージョン。