チーム別エージェントレポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポート更新間隔：5分

エージェント別チームレポートには、チームとそれらのチームに割り当てられたエージェントの完全なリストが表示されます。

このレポートを使用すると、エージェントがチームにどのように割り当てられているかを確認できます。組織のこの高レベルの概要を把握することにより、構造に変更を加える必要があるかどうかをより適切に判断できるようになります。

このレポートに含まれるデータ

チーム別エージェントレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
チーム名(ID)	チーム名とID番号。これは、チームを識別する一意の値です。
エージェント名(ID)	コンタクトセンターエージェントの名前とID。これは、エージェントを識別する一意の値です。
最終ログイン	エージェントが最後にエージェントアプリケーションにログインした時間。
スキルカウント	エージェントに割り当てられたACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの数。