チーム別エージェントレポート

レポートソース：DW (データウェアハウス)

レポート更新頻度：5分

チーム別エージェントレポートは、すべてのチームとそれらのチームに割り当てられているエージェントのリストを表示します。

このレポートにより、エージェントがチームにどのように割り当てられているかを確認できます。 組織の全体的な概要を把握することで、構成の変更が必要かどうかをより的確に判断できるようになります。

このレポートのデータ

チーム別エージェントレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

列	説明
チーム名(ID)	チーム名とID番号。 チームを識別する一意の値です。
エージェント名(ID)	コンタクトセンターエージェントの名前とID。 エージェントを識別する一意の値です。
最終ログイン	エージェントがエージェントアプリケーションに最後にログインした日時。
スキルカウント	エージェントに割り当てられたACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの数。