評価の詳細レポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート、Quality Management

評価の詳細レポートには、すべてのタイプの評価のデータが表示されます。これには、エージェント評価、調整および自己評価が含まれます。また、関連するインタラクションのデータも表示されます。評価に関する情報やインサイトにすばやくアクセスできます。

評価の詳細レポート：エージェント別の評価データを示す列を持つテーブル。

エリノア・ダッシュウッドは、Classics, Inc.のスーパーバイザーです。彼女は自分のチームの評価状況を確認し、チームメンバーに問題がないかどうかを確認したいと考えています。そこで評価の詳細レポートを開き、期間を定義して、自分のチームを選択します。その結果、エージェントの一人であるマリアンヌ・ダッシュウッドの評価が期限切れであることに気づきます。評価を完了するプロセスを見直すため、マリアンヌとのトレーニングを予定します。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
[実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

レポートのプロンプトのフィルタの詳細

これらのフィルタは、レポートを最初に実行したときに表示されます。また、レポートの左上にある再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックすると表示されます。

期間：期間の種類。これらのオプションのいずれかを選択します：
- 評価開始期間：評価がいつ開始されたか。
- 評価提出期間：評価がいつ送信されたか。
- 記録されたインタラクションの期間：インタラクションが発生した日時。
プロンプトの下部にある実行をクリックした後、今日、昨日、最近7日間など、期間の値を選択します。たとえば、評価開始時期を選択し、昨日の値を指定した場合、レポートは昨日開始した評価のデータを表示します。
階層：ユーザーの階層。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。
グループ：ユーザーのグループ。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。
チーム：ユーザーのチーム
スキル：評価済インタラクションのスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
フォーム：Quality Managementフォーム。フォーム名の末尾に#がある場合、そのフォームは非アクティブになります。 Xが付いている場合は、削除されています。
エージェント：評価されるエージェント。

レポート上部のフィルタの詳細

これらのフィルタは、レポート実行後にレポートの上部に表示されます。

評価ステータス：評価の現在のステータス。以下のオプションが含まれます。
- アピール済
- 待機中
- 完了
- 完了レビュー済
- 削除済
- ドラフト
- 期限切れ
- 新規
- 交換済み
- エージェントに送信
- スーパーバイザーへ送信済み
階層：ユーザーの階層。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。
列：レポートに表示したい列。

これらのフィルターは、右上の[フィルター] 漏斗フィルターのアイコン。をクリックすると表示されます。

開始日：評価者が評価を開始した日付と時刻。
グループ：ユーザーのグループ。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。
チーム：ユーザーのチーム
フォーム名：Quality Managementフォームの名前。
スキル：評価済インタラクションのスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
エージェント名：評価済エージェント。
アクティブステータス：評価済エージェントのステータス。以下のオプションから選択できます。
- アクティブ：エージェントは組織内にいます。
- 非アクティブ:エージェントは組織を離れています。

このレポートのデータ

アウト評価者詳細ポジションレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明については、以下の表を参照してください。

列	説明
レベル	エージェントが属する階層。このレポートの上部にある階層フィルターから選択したレベルは、ここに個々の列として表示されます。たとえば、Level 01とLevel 02を選択すると、それぞれの列がレポートに表示されます。
マスターコンタクト	ACD スキルや優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステムによって割り当てられたコンタクトの一意のID番号。この項目はマスターコンタクトIDまたはACDコンタクトIDとも呼ばれます。
コンタクト番号	評価されたインタラクションの一意のID番号。この項目はコンタクトIDとも呼ばれます。
エージェントID	評価、自己評価または調整が割り当てられたエージェントの固有ID。
エージェント	評価、自己評価または調整が割り当てられたエージェントの名前。
アクティブステータス	評価されたエージェントのステータス：アクティブ：エージェントは組織内にいます。非アクティブ:エージェントは組織を離れています。
チーム	エージェントが所属するチーム。
グループ	エージェントが属するグループ。
スキル	インタラクションに関連するスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
ワークフローのタイプ	評価ワークフローのタイプ：調整協力評価自己評価
チームID	エージェントのチームの一意のID番号。
ワークフローステータス	ワークフローのステータス：提出待ち申請済完了完了した自己評価削除済削除済み-期限切れアピール済期限切れ期限切れの自己評価進行中自己評価進行中レビュー中新規自己評価部分的に完了交換済みエージェントに送信スーパーバイザーへ送信済みエージェントを待っています評価者を待っていますワークフローと表示ステータスの詳細
割り当て者	評価、自己評価または調整を割り当てたユーザーの名前。
評価フロートリガー	評価を開始したイベント：調整（レポートに含まれないレコード）共同マニュアル品質計画検索
評価ステータス	次のステータスのいずれかで評価を示します。待機中完了削除済ドラフト期限切れ新規提出済上部の評価ステータスドロップダウンを使って結果をフィルタリングします。
理由	評価タスクの削除または置換の理由。
ワークフローインスタンスID	評価の一意のID。
親ID	子要素の評価および自己評価ワークフローに関連付けられている共同評価のワークフローインスタンスID。
自動確認済み	可能な値は次のとおりです。 TRUE：エージェントが評価を承認しなかった場合、自動的に承認されました。 FALSE：エージェントが評価を承認した場合。空の値：自己評価の場合、確認は必要ありません。
ワークフロー状態	ワークフローのステータス：営業時間内クローズ済失敗タイムアウトしました
プラン名	この評価を開始するために使用された品質計画の名前。
フォーム名	この評価に使用されたフォームの名前。
フォームバージョン	この評価に使用されたフォームのバージョン。
評価開始日	評価者が評価を開始した日時(UTC)。
Evaluation Submitted Date (評価提出日時)	評価者が評価を提出した日時(UTC)。
最終更新	この評価が最後に変更された時刻（UTC）。
最終変更者	最後に評価を編集したユーザーの名前。
評価者	評価を実施した評価者の名前。
平均スコア	インタラクションの全体的な評価のパーセンテージスコア。評価でスコアが編集された場合、このレポートの平均スコアが更新されます。
スコア	評価スコア。評価でスコアが編集された場合、レポートでも更新されます。
最大可能スコア	評価フォームのすべての質問で可能な最高のスコア。
ランク	フォームのランクを定義するためにユーザーが設定する値のカスタム範囲。
失敗した重要な質問	可能な値は次のとおりです。 True：ユーザーは重要な質問に失敗し、評価フォームのスコアはゼロに設定されます。 False：ユーザーは重要な質問に正しく答えました。
ユーザーレビューコメント	評価の係争中にエージェントが入力したコメント。
紛争解決者のコメント	訴え（異議）の終了時にスーパーバイザー/評価者が入力したコメント。
チャネルタイプ	インタラクションのチャネル(音声、Eメール、チャットなど)。
セグメントID	評価を受けたインタラクションセグメントの一意のID番号。
インタラクション日	評価されたインタラクションが行われた日時（UTC）。
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。
インタラクションの方向	インタラクションの方向。インバウンドアウトバウンド
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。
評価件名	可能な値は次のとおりです。 Segment (セグメント)：評価がCXone Mpowerインタラクションに基づいている場合。 Employee (従業員)：評価がCXone Mpower以外のインタラクションに基づく、またはインタラクションに関連しない場合。

ワークフローのステータスと表示ステータス

WorKFlowステータス	ステータスの表示	説明
提出待ち	新規	評価者は共同評価を受け取りました。
申請済	新規	評価者は標準評価を受けました。
完了	完了	評価者が評価を完了しました。これはオプションの承認のためにエージェントに送信されます。共同評価の場合：エージェントと評価者の双方が評価を完了しました。
完了した自己評価	完了	エージェントが自己評価を完了しました。
削除済	削除済	ユーザーが新規評価を削除しました。
削除済み-期限切れ	削除済	ユーザーが期限切れの評価を削除しました。
アピール済	異議あり	エージェントはアピールしました。
期限切れ	期限切れ	評価者が割り当て期間の60日以内に評価を完了しませんでした。共同評価の場合：エージェントと評価者の双方が、割り当て期間の60日内に評価を完了しませんでした。
期限切れの自己評価	期限切れ	エージェントが割り当て期間内に自己評価を実行しませんでした。
進行中	ドラフト	評価者が評価の作業中で回答を保存していますが、まだ完了していません。
自己評価進行中	ドラフト	エージェントが自己評価の作業中で回答を保存していますが、まだ完了していません。
レビュー中	異議あり	エージェントは評価に対してアピールしました。アピールは評価者に送付されており、評価者はアピールの評価に取り組んでいます。アピールは下書きとして保存されました。
新規自己評価	新規	エージェントが自己評価を受け取りました。
部分的に完了	部分的に完了	エージェントまたは評価者の一方のみが、割り当て期間内にタスクを完了しました。
交換済み	該当なし	ユーザーが新規評価を置き換えました。
エージェントに送信	新規	評価者が評価を提出しました。これは承認のためエージェントに送信されました。
スーパーバイザーへ送信済み	新規	エージェントが評価を提出しました。これは承認のためにエージェントのスーパーバイザーに送信されました。
エージェントを待っています	エージェントを待っています	評価者が共同評価を完了しましたが、エージェントは完了していません。
評価者を待っています	評価者を待っています	エージェントが共同評価を完了しましたが、評価者は完了していません。